多語言幫助/支持頁面
如果你想讓你的客戶在找到你尋求幫助的時候有一種賓至如歸的感覺，你就需要讓你的整個幫助/支持頁面——不僅僅是那些基本的產(chǎn)品介紹文章——擁有多種語言選項。這樣做的好處是能夠讓客戶輕松、快速的找到他們所需要的信息，在提升他們滿意度的同時，你也能節(jié)省下一部分客戶服務(wù)開銷。
QuizUp在這方面就做的非常好，他們的幫助頁面支持很多種不同語言，讓來自全世界的使用者都可以輕松使用。
如果你的網(wǎng)頁使用了分析工具，你可以利用這個分析工具來看看你的訪客都來自哪些國家，然后根據(jù)結(jié)果來添加這些訪客的母語。
全球化的客戶服務(wù)開始于支持多語言的產(chǎn)品
企業(yè)在搭建多語言客戶服務(wù)團隊之前，需要先保障他們的產(chǎn)品或服務(wù)本身支持多語言。要知道，如果一個客戶發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品甚至不支持他/她的語言，那么這個客戶很可能在最開始的時候就不會選擇這個產(chǎn)品，也就不存在客戶服務(wù)的問題。
在解決客戶服務(wù)中語言障礙問題方面你有何見解？歡迎在評論中留下你的看法。
