電話服務(wù)很難帶來好的體驗，無論是致電運營商、銀行還是其他公共事業(yè)機構(gòu)，冗長的語音指令、錄音菜單都讓人叫苦不迭。美國專利商標局（USPTO）公布蘋果新的專利申請，蘋果計劃為iPhone提供新的可視菜單系統(tǒng)，從而終結(jié)電話語音服務(wù)的噩夢。

　　過去使用iPhone撥打服務(wù)電話，在聽到客服聲音、解決任務(wù)之前，往往會聽到一長串的語音播報。不過這種局面將被蘋果簡單的新視覺菜單系統(tǒng)替代——系統(tǒng)可識別出移動設(shè)備來電，然后為iPhone發(fā)送簡單的視覺菜單選項，用戶可以決定菜單提示速度，然后迅速導(dǎo)向正確的客服呼叫中心部門。

　　蘋果的新發(fā)明與使用服務(wù)器注冊有限狀態(tài)機（finite state machine）相關(guān)。這個有限狀態(tài)機表示一個樹形結(jié)構(gòu)的菜單，每個菜單包含一些可選項，可以分辨出正在顯示的菜單，對應(yīng)到相應(yīng)的選項，從而實現(xiàn)選項與簡單的關(guān)聯(lián)。

　　通過使用有限狀態(tài)機，用戶可以將電話號碼存儲在服務(wù)器，隨后，服務(wù)器將在電話號碼與已注冊的有限狀態(tài)機之間建立關(guān)聯(lián)。

　　用戶可以根據(jù)需求在服務(wù)器內(nèi)注冊不同的有限狀態(tài)機，并綁定到不同手機號。這些存儲在服務(wù)器的關(guān)聯(lián)信息可以通過無線網(wǎng)絡(luò)，在手機等移動設(shè)備上分享。

　　移動設(shè)備上將顯示可選項，通過必要的互動，用戶不需找到對應(yīng)的電話號碼就能實現(xiàn)撥號。此舉將使用戶輕松、快捷地找到所需的電話號碼，省去了過去翻看通訊錄的過程。