電話(huà)服務(wù)很難帶來(lái)好的體驗，無(wú)論是致電運營(yíng)商、銀行還是其他公共事業(yè)機構，冗長(cháng)的語(yǔ)音指令、錄音菜單都讓人叫苦不迭。美國專(zhuān)利商標局（USPTO）公布蘋(píng)果新的專(zhuān)利申請，蘋(píng)果計劃為iPhone提供新的可視菜單系統，從而終結電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)的噩夢(mèng)。
過(guò)去使用iPhone撥打服務(wù)電話(huà)，在聽(tīng)到客服聲音、解決任務(wù)之前，往往會(huì )聽(tīng)到一長(cháng)串的語(yǔ)音播報。不過(guò)這種局面將被蘋(píng)果簡(jiǎn)單的新視覺(jué)菜單系統替代——系統可識別出移動(dòng)設備來(lái)電，然后為iPhone發(fā)送簡(jiǎn)單的視覺(jué)菜單選項，用戶(hù)可以決定菜單提示速度，然后迅速導向正確的客服呼叫中心部門(mén)。
蘋(píng)果的新發(fā)明與使用服務(wù)器注冊有限狀態(tài)機（finite state machine）相關(guān)。這個(gè)有限狀態(tài)機表示一個(gè)樹(shù)形結構的菜單，每個(gè)菜單包含一些可選項，可以分辨出正在顯示的菜單，對應到相應的選項，從而實(shí)現選項與簡(jiǎn)單的關(guān)聯(lián)。
通過(guò)使用有限狀態(tài)機，用戶(hù)可以將電話(huà)號碼存儲在服務(wù)器，隨后，服務(wù)器將在電話(huà)號碼與已注冊的有限狀態(tài)機之間建立關(guān)聯(lián)。
用戶(hù)可以根據需求在服務(wù)器內注冊不同的有限狀態(tài)機，并綁定到不同手機號。這些存儲在服務(wù)器的關(guān)聯(lián)信息可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，在手機等移動(dòng)設備上分享。
移動(dòng)設備上將顯示可選項，通過(guò)必要的互動(dòng)，用戶(hù)不需找到對應的電話(huà)號碼就能實(shí)現撥號。此舉將使用戶(hù)輕松、快捷地找到所需的電話(huà)號碼，省去了過(guò)去翻看通訊錄的過(guò)程。
