電話服務(wù)很難帶來好的體驗(yàn)，無論是致電運(yùn)營商、銀行還是其他公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，冗長的語音指令、錄音菜單都讓人叫苦不迭。美國專利商標(biāo)局（USPTO）公布蘋果新的專利申請(qǐng)，蘋果計(jì)劃為iPhone提供新的可視菜單系統(tǒng)，從而終結(jié)電話語音服務(wù)的噩夢。
過去使用iPhone撥打服務(wù)電話，在聽到客服聲音、解決任務(wù)之前，往往會(huì)聽到一長串的語音播報(bào)。不過這種局面將被蘋果簡單的新視覺菜單系統(tǒng)替代——系統(tǒng)可識(shí)別出移動(dòng)設(shè)備來電，然后為iPhone發(fā)送簡單的視覺菜單選項(xiàng)，用戶可以決定菜單提示速度，然后迅速導(dǎo)向正確的客服呼叫中心部門。
蘋果的新發(fā)明與使用服務(wù)器注冊有限狀態(tài)機(jī)（finite state machine）相關(guān)。這個(gè)有限狀態(tài)機(jī)表示一個(gè)樹形結(jié)構(gòu)的菜單，每個(gè)菜單包含一些可選項(xiàng)，可以分辨出正在顯示的菜單，對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的選項(xiàng)，從而實(shí)現(xiàn)選項(xiàng)與簡單的關(guān)聯(lián)。
通過使用有限狀態(tài)機(jī)，用戶可以將電話號(hào)碼存儲(chǔ)在服務(wù)器，隨后，服務(wù)器將在電話號(hào)碼與已注冊的有限狀態(tài)機(jī)之間建立關(guān)聯(lián)。
用戶可以根據(jù)需求在服務(wù)器內(nèi)注冊不同的有限狀態(tài)機(jī)，并綁定到不同手機(jī)號(hào)。這些存儲(chǔ)在服務(wù)器的關(guān)聯(lián)信息可以通過無線網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上分享。
移動(dòng)設(shè)備上將顯示可選項(xiàng)，通過必要的互動(dòng)，用戶不需找到對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼就能實(shí)現(xiàn)撥號(hào)。此舉將使用戶輕松、快捷地找到所需的電話號(hào)碼，省去了過去翻看通訊錄的過程。
