Trust近日完成了其美國的呼叫中心的遷址，Trust在奧蘭多、法蘭克福、新加坡的呼叫中心為國際酒店集團處理在47個(gè)國家的語(yǔ)音服務(wù)。
2014年1月31日奧蘭多、新加坡、法蘭克福- Trust International（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Trust”）將其美國的呼叫中心運營(yíng)搬入了一個(gè)更新、更大的辦公場(chǎng)地，以滿(mǎn)足近期增長(cháng)和未來(lái)擴張的需求。Trust是全球領(lǐng)先的CRS服務(wù)商之一，而且也是唯一的運營(yíng)自有的呼叫中心的CRS服務(wù)商，他們通過(guò)增加員工、辦公場(chǎng)地和利用新的技術(shù)來(lái)提升與呼叫中心相關(guān)聯(lián)的預訂和服務(wù)能力。Trust的呼叫中心為全球的酒店機構提供預訂服務(wù)。
隨著(zhù)一批客戶(hù)項目的迅速實(shí)施，Trust決定對其辦公場(chǎng)地進(jìn)行擴張。在此新辦公場(chǎng)地對呼叫中心技術(shù)的升級也符合Trust一貫地堅持為客戶(hù)提供最好的預訂服務(wù)的原則，更大的辦公場(chǎng)地可以容納更多的預訂處理、服務(wù)支持和全球分銷(xiāo)服務(wù)處理服務(wù)人員，使得Trust可以提供更高的服務(wù)水準。
Trust的董事總經(jīng)理Richard Wiegmann說(shuō)，“經(jīng)過(guò)周密的計劃，這次搬遷進(jìn)行得非常順利，對服務(wù)完全沒(méi)有影響。當我們持續增長(cháng)時(shí)，我們將借助新的辦公室、更多的員工和新技術(shù)來(lái)進(jìn)一步提升超越客戶(hù)期待的服務(wù)水準。”
奧蘭多的呼叫中心是Trust運營(yíng)的三個(gè)呼叫中心之一，主要服務(wù)美洲地區。Trust在奧蘭多、法蘭克福、新加坡的呼叫中心為國際酒店集團處理在47個(gè)國家的語(yǔ)音服務(wù)，使得酒店集團可以獲得詳細的呼叫統計。
Trust是全球唯一的運營(yíng)自有的呼叫中心的CRS服務(wù)商。這一服務(wù)的優(yōu)勢之一就是可以通過(guò)全新的中央預訂部門(mén)（CRO）應用，直接使用Trusts的yourVoyager CRS系統，使得服務(wù)人員可以通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天或回電功能為致電酒店或酒店集團的客人提供專(zhuān)業(yè)的預訂和咨詢(xún)服務(wù)。
Trusts針對呼叫中心服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓已經(jīng)不僅限于電話(huà)技巧、系統和禮貌用語(yǔ)，而是延伸到銷(xiāo)售額外和升級服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識。Trusts的呼叫中心服務(wù)人員可以使用針對每家酒店的額外的數據庫，像一家酒店自己的預訂員工一樣提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，或者在某些特定時(shí)間段內作為一家酒店的預訂部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)。
