Horndean 科技學院借助 Unify 的 HiPath 3800 統(tǒng)一通信 （UC） 解決方案來改變其運營效率和對外形象

　　HiPath 3800 和 OpenScape Office HX 解決方案使 Horndean 科技學院成功削減了電話成本、完善了客戶服務并提高了員工工作效率。

　　任務

　　盡管 Horndean 科技學院擁有良好的學術(shù)聲譽，但仍需要為客戶和員工改善其以電話為基礎(chǔ)的通信系統(tǒng)。由于學院只有一條直接呼叫線路并且分機數(shù)量有限，很多員工都不得不共享話機；有時導師會無法接收信息，同時也無法使用現(xiàn)有的信息處理系統(tǒng)，家長針對某些突出問題的反饋意見也無法及時傳達到正確的工作人員。

　　解決方案

　　Unify 的合作伙伴 Peach Telecom 與 Horndean 科技學院展開密切合作，明確了學院的運作和預算需求。考慮到學院將解決方案部署到當前網(wǎng)絡(luò)的能力，以及為了避免產(chǎn)生更換系統(tǒng)線纜等設(shè)備所產(chǎn)生的成本，他們選擇安裝 Unify 的 HiPath 3800 和 OpenScape Office HX。這一靈活的解決方案高效集成了學院的語音和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，為所有員工提供具有用戶狀態(tài)和語音郵件功能的分機，并為未來的統(tǒng)一通信需求搭建了可擴展平臺。全新的通信設(shè)置也采用了 ISDN 30 系統(tǒng)，可同時處理模擬和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。

　　益處

　　此解決方案還為統(tǒng)一通信奠定了完備的基礎(chǔ)，它可以根據(jù)學院不斷增長的需求進行擴容，還能同時處理 TDM 和 IP 手持設(shè)備。

　　■ 顯著降低電話成本

　　■ 針對家長和社區(qū)改善客戶服務

　　■ 提高員工的工作效率并增強協(xié)同合作

　　■ 遍布學院校區(qū)的靈活通信網(wǎng)絡(luò)

　　■ 用于宣傳學校和社區(qū)活動的其他活動