提供對 MG 車主俱樂部至關(guān)重要的專業(yè)建議。

　　我們對于新一代 HiPath 3000 設(shè)備的新特點十分欣喜。這個集成的聯(lián)絡(luò)中心運行良好，而且通過培訓(xùn)切實提高了員工的工作效率。”常務(wù)董事 Richard Monk

　　摘要

　　MG 車主俱樂部的發(fā)展欣欣向榮，在全世界范圍內(nèi)擁有 30,000 名成員，成功出版了一系列刊物，是經(jīng)典汽車品牌的體現(xiàn)，也是車主的重要技術(shù)信息來源和不同分類廣告商傳遞信息的重要渠道。客戶需要及時準(zhǔn)確的信息，以便維護、維修和了解新信息。由于每天來電現(xiàn)已超過 500 個，俱樂部需要管理和分配來電，以便為俱樂部成員提供最好的客戶服務(wù)。

　　西門子企業(yè)通信 - 現(xiàn)為 西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為 Unify - 提供了采用最新的基于 IP 語音技術(shù)的統(tǒng)一通信平臺，主要包括HiPath 3000 版本 8、OpenScape Office 和 OpenScape Office Contact Centre。其在線管理狀態(tài)和移動辦公功能節(jié)省了時間，提高了響應(yīng)速度。

　　挑戰(zhàn)

　　■ –每天約 500 到 600 個的大量電話

　　■ 各種廣告和技術(shù)詢問

　　■ 預(yù)計 60% 的電話為銷售詢問，需要銷售迅速而專業(yè)的響應(yīng)

　　■ 部分員工在辦公室外或在路上

　　■ 西門子企業(yè)通信 提供的統(tǒng)一通信平臺 HiPath 3000、OpenScape Office 和 OpenOffice Contact Centre，采用最新的基于 IP 的語音技術(shù)

　　■ 西門子企業(yè)通信 HiPath OpenScape Office Contact Centre 滿足企業(yè)通信需要，使用‘置于現(xiàn)有 IT 網(wǎng)絡(luò)上層’的 OptiClient ‘軟’電話，

　　■ 遠程員工完全納入到解決方案中，就好像他們在辦公室內(nèi)工作一樣

　　■ 融合的 IT 和通信解決方案

　　最大益處

　　■ 使用在線管理狀態(tài)、移動辦公和電話路由功能、取代‘無人接收的’語音郵件，改善員工聯(lián)絡(luò)情況

　　■ 增強了對客戶和顧問的響應(yīng)速度

　　■  將企業(yè)定位為‘隨時隨地’都可為任何人提供服務(wù)

　　■ 提高工作效率：平衡人力互動和簡化的管理程序

　　■ 負責(zé)改善技術(shù)和銷售電話的處理能力

　　■ 可隨著 MG 車主俱樂部的發(fā)展而靈活擴展的平臺