運營(yíng)商客服每天都要通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)解答各種各樣的手機操作問(wèn)題，這種用語(yǔ)言描述的方式還是不比遠程協(xié)助來(lái)得直接有效。AetherPal公司就是在做移動(dòng)設備遠程協(xié)助這件事，剛獲得600萬(wàn)美元的A輪融資。領(lǐng)投方為New Venture Partners。
AetherPal目前主要顧客是運營(yíng)商，它在美國已有兩家簽約顧客，其中一家是Verizon。運營(yíng)商購買(mǎi)它的SaaS服務(wù)，主要是為了提高客服滿(mǎn)意度，同時(shí)也為了避免因顧客操作困惑所帶來(lái)的合約機退貨損失。
它的應用會(huì )在合約機上預裝。合約機用戶(hù)尋找客服幫助時(shí)，可臨時(shí)授權給客服遠程控制移動(dòng)設備的權限，讓客服操作手機來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題。現在支持的手機系統包括Android、Windows Phone、BlackBerry和塞班等，每周約處理近2萬(wàn)個(gè)遠程協(xié)助。AetherPal也在同蘋(píng)果聯(lián)系合作，不過(guò)在iOS上獲取權限就很有限了。未來(lái)AetherPal還計劃把一些常見(jiàn)的設備操作變得更加智能和自動(dòng)化，不需要客服人員每次都在遠程屏幕上重復操作了。
之前做桌面端遠程訪(fǎng)問(wèn)的公司LogMeIn最近也在同AetherPal一樣，開(kāi)始做移動(dòng)端的遠程訪(fǎng)問(wèn)。除此以外，AetherPal的競爭對手還有一家以色列的公司CommuniTake，CommuniTake主要做企業(yè)級Mobility方面的工作，移動(dòng)設備遠程訪(fǎng)問(wèn)也是其中一項。連Amazon最近都在其新平板Kindle Fire HDX中內置在線(xiàn)客服功能“Mayday”，支持遠程控制。國內一家創(chuàng )業(yè)公司信+也在做支持遠程操控的移動(dòng)客服方案。
