自20世紀70年代起，加州舊金山灣區與毗鄰的硅谷（SILICON VALLEY）地區均涌現了大量的信息產(chǎn)業(yè)公司，其中包括APPLE蘋(píng)果、GOOGLE谷歌、FACEBOOK、Twitter推特等偉大的公司。時(shí)至今日，該地區信息產(chǎn)業(yè)仍在高速發(fā)展，如位于舊金山灣區奧克蘭市的云媒體公司PANDORA潘多拉剛于2011年6月，在紐約證券交易所成功上市（共成功募得1 4億美元）。這些公司從無(wú)到有，不斷的開(kāi)辟出新的市場(chǎng)領(lǐng)域，在獲得巨大成功的同時(shí)，也承受著(zhù)與日俱增的客戶(hù)服務(wù)壓力，如—個(gè)只有30人規模的網(wǎng)絡(luò )公司，平均每天需要回答客戶(hù)數以萬(wàn)計的咨詢(xún)，占用大量的人力資源。因此這些公司都將主要的客服工作外包給專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)供應商（BPO）。當前，客戶(hù)管理市場(chǎng)價(jià)值已超過(guò)3000億美元，為了實(shí)現企業(yè)利益最大化，更多企業(yè)開(kāi)始熱衷于外包他們的客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)，因此客戶(hù)管理行業(yè)的市值還在繼續快速增長(cháng)。
呼叫服務(wù)就是企業(yè)將自身的客戶(hù)服務(wù)工作轉交給專(zhuān)業(yè)的呼叫服務(wù)中心來(lái)完成，從而讓企業(yè)更專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)。呼叫服務(wù)行業(yè)是個(gè)有數十年歷史的傳統的勞動(dòng)密集性行業(yè)，扎實(shí)穩定，以管理出績(jì)效。同時(shí)由于呼叫中心將持續創(chuàng )造大量就業(yè)機會(huì )，非常適合開(kāi)展EB-5項目。舊金山呼叫中心就是一家提供客服外包業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)供應商，總部位于舊金山市Twitter大廈，于2011年11月獲移民局批準開(kāi)展EB-5項目。當地政府給予舊金山呼叫中心項目（CaIISocket）大力支持及財政補貼，并由市長(cháng)關(guān)麗珍女士親自主管項目的協(xié)調和推進(jìn)工作。舊金山呼叫中心的企業(yè)客戶(hù)涉及金融服務(wù)，醫療服務(wù)、通過(guò)電視、廣告以及移動(dòng)電話(huà)公司的直接營(yíng)銷(xiāo)公司，以及一些位于舊金山灣區希望外包最外層客戶(hù)咨詢(xún)平臺的行業(yè)客戶(hù)。
