2013.11.11—2013.11.15 拉斯維加斯(美國)
歡迎來(lái)電垂詢(xún) 010-62212348
管理認證培訓 （RMB 15000元， 機票、簽證、考察費用另算）
2013 年 11 月 11-13 日
課時(shí)為三天的客服中心管理認證課程由十個(gè)信息豐富的模塊組成，包含著(zhù)各種學(xué)習活動(dòng)和案例研究，重點(diǎn)是實(shí)用的問(wèn)題解決方案和當前呼叫中心的最佳做法。
該課程是由普渡大學(xué)博士喬恩安東(Dr. Jon Anton)創(chuàng )立并發(fā)展起來(lái)，由現任學(xué)院布魯斯院長(cháng)Bruce Belfiore，首席授課人丹妮彼得森帶領(lǐng)其他的導師和相關(guān)業(yè)內專(zhuān)家不斷地進(jìn)行內容更新。 建議的聽(tīng)課者包括呼叫中心經(jīng)理、 總監及副總裁。這些課程將幫助大家更好地管理您的電話(huà)中心，并強化與其他部門(mén)的關(guān)系 （例如： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 信息管理和電信部門(mén))。
涉及的主題
• 組織領(lǐng)導力
• 人力資源
• 質(zhì)量監測 & 知識傳授
• 客戶(hù)滿(mǎn)意度
• 排班管理、預測 & 調度
• 呼叫中心技術(shù)
• 技術(shù)輔助式流程管理
• 知識庫管理
• 基準
• 自助式分析 & 報告
