2013.11.11—2013.11.15 拉斯維加斯(美國)
歡迎來電垂詢 010-62212348
管理認證培訓(xùn) （RMB 15000元， 機票、簽證、考察費用另算）
2013 年 11 月 11-13 日
課時為三天的客服中心管理認證課程由十個信息豐富的模塊組成，包含著各種學(xué)習(xí)活動和案例研究，重點是實用的問題解決方案和當前呼叫中心的最佳做法。
該課程是由普渡大學(xué)博士喬恩安東(Dr. Jon Anton)創(chuàng)立并發(fā)展起來，由現(xiàn)任學(xué)院布魯斯院長Bruce Belfiore，首席授課人丹妮彼得森帶領(lǐng)其他的導(dǎo)師和相關(guān)業(yè)內(nèi)專家不斷地進行內(nèi)容更新。 建議的聽課者包括呼叫中心經(jīng)理、 總監(jiān)及副總裁。這些課程將幫助大家更好地管理您的電話中心，并強化與其他部門的關(guān)系 （例如： 市場營銷、 信息管理和電信部門)。
涉及的主題
• 組織領(lǐng)導(dǎo)力
• 人力資源
• 質(zhì)量監(jiān)測 & 知識傳授
• 客戶滿意度
• 排班管理、預(yù)測 & 調(diào)度
• 呼叫中心技術(shù)
• 技術(shù)輔助式流程管理
• 知識庫管理
• 基準
• 自助式分析 & 報告
