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　　管理認證培訓 （RMB 15000元， 機票、簽證、考察費用另算）

　　2013 年 11 月 11-13 日

　　課時為三天的客服中心管理認證課程由十個信息豐富的模塊組成，包含著各種學習活動和案例研究，重點是實用的問題解決方案和當前呼叫中心的最佳做法。

　　該課程是由普渡大學博士喬恩安東(Dr. Jon Anton)創(chuàng)立并發(fā)展起來，由現(xiàn)任學院布魯斯院長Bruce Belfiore，首席授課人丹妮彼得森帶領其他的導師和相關業(yè)內專家不斷地進行內容更新。 建議的聽課者包括呼叫中心經(jīng)理、 總監(jiān)及副總裁。這些課程將幫助大家更好地管理您的電話中心，并強化與其他部門的關系 （例如： 市場營銷、 信息管理和電信部門)。

　　涉及的主題
     
　　• 組織領導力       
　　• 人力資源      
　　• 質量監(jiān)測 & 知識傳授     
　　• 客戶滿意度      
　　• 排班管理、預測 & 調度
　　• 呼叫中心技術      
　　• 技術輔助式流程管理      
　　• 知識庫管理      
　　• 基準       
　　• 自助式分析 & 報告