CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（編譯/鄧旭）:Genesys今日宣布該公司的SIP呼叫中心已經(jīng)實(shí)現了與微軟Lync語(yǔ)音服務(wù)的集成。Genesys現在是行業(yè)領(lǐng)先的微軟認證呼叫中心應用。
Genesys擁有與數十個(gè)PBX的集成，既有基于軟件的集成，也有基于硬件的集成，還有老式電話(huà)交換機。 這次集成又有什么不同呢？
Genesys呼叫中心與微軟Lync語(yǔ)音的集成將兩大主要語(yǔ)音平臺相結合，將為任何企業(yè)創(chuàng )造新的通信機會(huì )。這種深入的集成在主要呼叫中心廠(chǎng)商中是前所未有的，它是一次重大的市場(chǎng)創(chuàng )新和突破。
那么，此次集成對于客戶(hù)而言究竟意味著(zhù)什么？
通過(guò)此次集成，給企業(yè)帶來(lái)的好處是巨大的：
1. 包括Genesys公司客戶(hù)群體在內的全球2000強企業(yè)可以采用Lync作為呼叫中心首選的通信基礎平臺，通過(guò)整合他們的企業(yè)語(yǔ)音基礎設施，也可以在整個(gè)企業(yè)范圍內將Lync用作首選的通信基礎平臺。
2. 同樣，大中小型企業(yè)可以通過(guò)Lync上方的基于Genesys軟件解決方案獲得功能強大的呼叫中心基礎設施，不論是托管還是現場(chǎng)，這種基礎設施都很容易部署和管理，而且提供了Genesys平臺的所有功能和多通道能力。
3. 最后，Genesys與Lync的集成不僅包含在場(chǎng)服務(wù)，而且還包含語(yǔ)音服務(wù)，對于前者，坐席的Lync存在被反映到Geenesys基礎設施中，實(shí)現自動(dòng)更新。在這種情況下，來(lái)電被Genesys安排路徑，通過(guò)Lync服務(wù)器分配給Lync客戶(hù)端。微軟公司在Lync集成過(guò)程中一直都是Genesys的大力支持者。通過(guò)此次集成，微軟公司和Genesys通過(guò)協(xié)作在Lync環(huán)境中創(chuàng )建了一個(gè)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案。
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