英國(guó)一款消除呼叫中心排隊(duì)的智能應(yīng)用程序被下載上萬(wàn)次

　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/鄧旭）: 一款免費(fèi)的可以避免在呼叫中心通話(huà)中排隊(duì)的應(yīng)用程序已經(jīng)下載了上萬(wàn)次，平均為每一名用戶(hù)每年節(jié)約了76英鎊的資金。

 　　創(chuàng)業(yè)者M(jìn)att King于今年3月發(fā)布了新型的WeQ4U應(yīng)用程序，他說(shuō)，移動(dòng)用戶(hù)正在一窩蜂的下載這款能夠節(jié)約時(shí)間的應(yīng)用程序，因?yàn)檫@個(gè)程序每分鐘能夠?yàn)橛脩?hù)節(jié)約30分錢(qián)。
 
　　“電話(huà)仍然是英國(guó)呼叫中心行業(yè)的最主要的通信渠道，但是漫長(zhǎng)的呼叫中心等待時(shí)間仍然是一個(gè)大問(wèn)題，客戶(hù)為排隊(duì)特權(quán)付出了高昂的代價(jià)。”Matt說(shuō)。
 
 　　“除非呼叫中心將他們接到的電話(huà)一并處理，否則WeQ4U應(yīng)用程序真正是人們的唯一選擇，如果他們想要節(jié)約時(shí)間和大量資金的話(huà)。”
 
 　　電話(huà)排隊(duì)是英國(guó)人面臨的一個(gè)最大的苦惱之一，同時(shí)也是Matt開(kāi)發(fā)這種智能的排隊(duì)機(jī)器人的原因，這種應(yīng)用程序能夠?yàn)槟愦鷦谂抨?duì)的所有事情。
 
　　他的這個(gè)智能省錢(qián)省時(shí)間裝置可以用于任何電話(huà)，可以通過(guò)Itunes和安卓提供給手機(jī)用戶(hù)，將他們免費(fèi)與數(shù)萬(wàn)個(gè)08號(hào)碼連接起來(lái)。
 
　　電話(huà)仍然是呼入和呼出聯(lián)絡(luò)的最主要的通信方式（Infinity CCS 2012年調(diào)查結(jié)果），70%的人選擇通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，而不是電子郵件、短信或社交媒體。
 
 　　但是，英國(guó)普通消費(fèi)者每年要花45小時(shí)的時(shí)間在電話(huà)上等待（數(shù)據(jù)來(lái)源：Co-op）。60%的消費(fèi)者表示他們認(rèn)為難以打通呼叫中心的電話(huà)（數(shù)據(jù)來(lái)源：Future Foundation）。
 

工作原理