上海浦東發(fā)展銀行（簡稱“浦發(fā)銀行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行引進花旗技術和管理支持，專業(yè)從事信用卡業(yè)務的分支機構。該中心也是國內(nèi)首家獲得外資銀行提供支持的信用卡運作機構。浦發(fā)銀行信用卡中心依托花旗的全球運作經(jīng)驗和浦發(fā)貼心周到的本地服務，致力于信用卡專業(yè)化管理和運作，為國內(nèi)的消費者帶來更多更先進的信用卡產(chǎn)品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，為持卡人帶來一份全新的用卡體驗。
浦發(fā)信用卡客戶服務中心是浦發(fā)銀行信用卡中心覆蓋全國、面向海外的客戶服務的綜合平臺和全方位的現(xiàn)代化電子服務渠道，通過集約化運營，主要以語音自助服務和人工座席的服務方式，為客戶提供在線交易、業(yè)務咨詢、賬戶的查詢、賬戶維護、掛失等7*24小時中英雙語服務（周一至周五工作時間還向客戶提供日語服務），并受理客戶的投訴和建議。
客服中心一直秉承浦發(fā)銀行信用卡中心的優(yōu)秀的企業(yè)文化， “以客戶為中心”的經(jīng)營理念作為團隊的核心價值觀，堅持實踐著“以最具競爭力的成本與最高品質(zhì)的服務，提供世界一流的運營操作和技術支持”的使命，以“成為世界一流呼叫中心”為愿景目標，不斷追求卓越，深化服務內(nèi)涵，努力實現(xiàn)對外服務標準化、差異化、精細化和個性化，持續(xù)提升客戶服務功能，追求客戶滿意 ；對內(nèi)堅持“以人為本，珍視員工”的管理理念，實施人性化管理，培育獨特的服務文化，關注員工培養(yǎng)和成長，致力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、為員工的職業(yè)生涯發(fā)展搭建廣闊的平臺 。
