上海浦東發(fā)展銀行（簡(jiǎn)稱“浦發(fā)銀行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行引進(jìn)花旗技術(shù)和管理支持，專業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。該中心也是國(guó)內(nèi)首家獲得外資銀行提供支持的信用卡運(yùn)作機(jī)構(gòu)。浦發(fā)銀行信用卡中心依托花旗的全球運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和浦發(fā)貼心周到的本地服務(wù)，致力于信用卡專業(yè)化管理和運(yùn)作，為國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者帶來更多更先進(jìn)的信用卡產(chǎn)品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，為持卡人帶來一份全新的用卡體驗(yàn)。

　　 浦發(fā)信用卡客戶服務(wù)中心是浦發(fā)銀行信用卡中心覆蓋全國(guó)、面向海外的客戶服務(wù)的綜合平臺(tái)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過集約化運(yùn)營(yíng)，主要以語(yǔ)音自助服務(wù)和人工座席的服務(wù)方式，為客戶提供在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、賬戶的查詢、賬戶維護(hù)、掛失等7*24小時(shí)中英雙語(yǔ)服務(wù)（周一至周五工作時(shí)間還向客戶提供日語(yǔ)服務(wù)），并受理客戶的投訴和建議。

　　 客服中心一直秉承浦發(fā)銀行信用卡中心的優(yōu)秀的企業(yè)文化， “以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念作為團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持實(shí)踐著“以最具競(jìng)爭(zhēng)力的成本與最高品質(zhì)的服務(wù)，提供世界一流的運(yùn)營(yíng)操作和技術(shù)支持”的使命，以“成為世界一流呼叫中心”為愿景目標(biāo)，不斷追求卓越，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、精細(xì)化和個(gè)性化，持續(xù)提升客戶服務(wù)功能，追求客戶滿意 ；對(duì)內(nèi)堅(jiān)持“以人為本，珍視員工”的管理理念，實(shí)施人性化管理，培育獨(dú)特的服務(wù)文化，關(guān)注員工培養(yǎng)和成長(zhǎng)，致力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、為員工的職業(yè)生涯發(fā)展搭建廣闊的平臺(tái) 。