中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司是中國移動(dòng)有限公司在江蘇設立的全資子公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、IP電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等，公司移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)總數超過(guò)4000萬(wàn)，2008年運營(yíng)收入已超過(guò)三百億元。作為一家移動(dòng)通信服務(wù)企業(yè)，公司始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，不斷拓展服務(wù)內容，提升服務(wù)品質(zhì)，2008年度客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先行業(yè)水平12個(gè)百分點(diǎn)。
江蘇公司10086客戶(hù)服務(wù)中心共有座席2400個(gè)（其中外包服務(wù)座席400個(gè)），坐席代表2600人，電話(huà)呼入量達到2.2億次/月，是目前國內軟、硬投資規模最大、管理最先進(jìn)的客服中心之一。為確保向客戶(hù)提供高品質(zhì)的熱線(xiàn)服務(wù)，中心建立了以客戶(hù)為導向的多維度質(zhì)量監控體系和以員工能力提升為核心的全方位服務(wù)培訓體系，嚴格規范的管理鑄就了江蘇10086一流的服務(wù)品質(zhì)。2004年，江蘇10086被中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、共青團中央、中華全國總工會(huì )、滿(mǎn)意工程辦聯(lián)合授予 “全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”，2006年被授予全國“巾幗文明崗”，2007年被中國移動(dòng)通信集團公司授予“全網(wǎng)優(yōu)秀熱線(xiàn)服務(wù)示范單位”稱(chēng)號，2008年5月，被中華全國總工會(huì )授予全國“工人先鋒號”稱(chēng)號，熱線(xiàn)滿(mǎn)意度持續領(lǐng)先于業(yè)內同行，連續多年居于全國前列。作為中國移動(dòng)集團指定的熱線(xiàn)服務(wù)示范單位，江蘇移動(dòng)客服中心在服務(wù)管理創(chuàng )新、服務(wù)效率提升等方面的探索和實(shí)踐取得了突出的效果，得到了行業(yè)內的高度評價(jià)。其自動(dòng)排班與人性化班次模板設計的有機結合，取得了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率與員工滿(mǎn)意度的多贏(yíng)；其在集團內首創(chuàng )專(zhuān)席管理模式，大大提高了客戶(hù)問(wèn)題解決能力，已在全網(wǎng)內得到推廣。在做好呼入服務(wù)的同時(shí)，結合自身管理、通信、技術(shù)等優(yōu)勢，積極拓展服務(wù)外包，現已為中國銀行江蘇分行、江蘇煙草等多家企業(yè)單位提供外包服務(wù)。
