江蘇移動客戶服務(wù)中心

　　江蘇移動客戶服務(wù)中心

　　江蘇移動客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)江蘇移動10086熱線和電子渠道的運(yùn)營服務(wù)，目前有3千多名員工，服務(wù)4千多萬移動客戶，自2003年運(yùn)營以來，專注于提高熱線運(yùn)營滿意度、提升內(nèi)部管理效能，在精細(xì)化運(yùn)營基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新；以專席規(guī)模化發(fā)展為核心，積極探索熱線和電子渠道客戶行為分析研究，全面推進(jìn)10086和電子渠道運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變。運(yùn)營效率和客戶滿意度均居國內(nèi)領(lǐng)先水平。