新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月，是一家全國性大型保險公司，公司總部設于北京，截止2009年上半年，新華保險在全國擁有各級分支機構及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部1200多個(gè)，公司內外勤人數超過(guò)27萬(wàn)。經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品體系涵蓋傳統保障型產(chǎn)品、分紅類(lèi)產(chǎn)品以及理財功能較強的萬(wàn)能和投連產(chǎn)品。多年來(lái)，新華保險穩居全國壽險市場(chǎng)前列，以強大的實(shí)力和服務(wù)能力為上千萬(wàn)客戶(hù)提供全面的風(fēng)險保障和投資理財服務(wù)。目前，新華保險正在積極打造綜合服務(wù)平臺，將在更廣闊的領(lǐng)域為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險保障和投資理財服務(wù)。
新華人壽電話(huà)中心（95567）成立于2004年底，是新華保險柜面、網(wǎng)站、電話(huà)中心三大客戶(hù)服務(wù)平臺之一。新華人壽電話(huà)中心以人工座席服務(wù)、自助語(yǔ)音服務(wù)、傳真等多種方式，為所有新華客戶(hù)提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，服務(wù)于新華1200余萬(wàn)客戶(hù)與超過(guò)26萬(wàn)的業(yè)務(wù)伙伴，承擔著(zhù)從產(chǎn)品咨詢(xún)、保單保全處理到理賠報案的全面服務(wù)任務(wù)，同時(shí)，電話(huà)中心對所有新契約客戶(hù)實(shí)施回訪(fǎng)，是新華全國集中運作的客戶(hù)服務(wù)平臺。
新華人壽電話(huà)中心從技術(shù)、管理、團隊各方面不斷優(yōu)化改進(jìn)，以提供優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的服務(wù)為目標。電話(huà)中心采用業(yè)內最先進(jìn)的IP技術(shù)，是業(yè)內第一家基于IP技術(shù)的集中式呼叫中心。該系統不僅可支持多種業(yè)務(wù)類(lèi)型同時(shí)運作，并且擁有高效全面的后臺管理職能，為新華人壽電話(huà)中心客戶(hù)服務(wù)提供強有力的技術(shù)保障。電話(huà)中心建立了以質(zhì)量管理體系、績(jì)效管理體系、培訓管理體系、人員管理體系，新業(yè)務(wù)拓展和引入體系等為核心的運營(yíng)管理平臺，不斷提升客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，從而樹(shù)立中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。電話(huà)中心重視人才培養，不斷為員工提供多種類(lèi)的培訓機會(huì )和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。通過(guò)開(kāi)展豐富的業(yè)余文化活動(dòng)，充分展示員工的興趣才藝，營(yíng)造和諧、積極、愉悅的團隊氛圍。
新華人壽電話(huà)中心將始終堅持以“客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為公司提供價(jià)值”為理念，以創(chuàng )新求發(fā)展，以專(zhuān)業(yè)化的運作為手段，全面提升呼叫服務(wù)水平，在保險行業(yè)電話(huà)中心服務(wù)領(lǐng)域，走出特色之路與發(fā)展之路。
