中國人保財險95518成立于2000年，開(kāi)創(chuàng )了中國保險業(yè)全國服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的先河。目前，95518客服中心職能定位于“服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)基層，監控質(zhì)量，防范風(fēng)險”，她秉承“人民保險，服務(wù)人民”的企業(yè)宗旨，踐行“撥通95518，保險服務(wù)送到家”的承諾，向客戶(hù)提供7*24小時(shí)的全天候電話(huà)服務(wù)，是具備受理報案、調度查勘、客戶(hù)咨詢(xún)、預約投保、投訴檢舉、救助救援、客戶(hù)回訪(fǎng)、信息查詢(xún)等服務(wù)功能，以及內部業(yè)務(wù)管控和服務(wù)質(zhì)量監控的綜合性服務(wù)系統。
95518是人保財險服務(wù)客戶(hù)的第一界面和展示企業(yè)品牌形象的重要窗口，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任和好評，曾多次獲得“中國最佳呼叫中心”、“文明窗口”、“五四紅旗團組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號。在北京奧運、上海世博和廣州亞運期間，95518為國內外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的多語(yǔ)種服務(wù)，贏(yíng)得了廣泛贊譽(yù)。
圖：江蘇蘇州分公司95518職場(chǎng)
圖：廈門(mén)分公司95518客戶(hù)服務(wù)代表開(kāi)展經(jīng)常性服務(wù)體會(huì )交流
圖：95518風(fēng)采大賽
2010年，公司以把95518建設成為“國內一流、行業(yè)最佳”的目標，按照“業(yè)務(wù)流程標準化、服務(wù)行為規范化、人員技能專(zhuān)業(yè)化、中心職能豐富化、團隊建設職業(yè)化”的95518發(fā)展建設方向，進(jìn)行省級、區域集中運營(yíng)管理改革，進(jìn)一步豐富了服務(wù)功能、統一了服務(wù)標準，目前公司建成34家省級分公司客服中心和東北后援中心，客服人員超過(guò)4000人，座席超過(guò)3000席，面向廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2010年全年95518話(huà)務(wù)量8057萬(wàn)通，服務(wù)水平93%，受理報案1698萬(wàn)件，咨詢(xún)649萬(wàn)件。
圖：火炬傳遞
圖：95518運用GPS技術(shù)開(kāi)展調度
圖：95518客服代表進(jìn)農村宣傳公司和95518情況
今后，我們將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng )新，用心服務(wù)，向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更便利、更增值、更滿(mǎn)意的服務(wù)。
