大家好！

　　我是CTI論壇的秦克旋。

　　2020年新春將至，CTI論壇也即將迎來(lái)它的20歲生日。值此佳節之際，我代表CTI論壇感謝行業(yè)內各位朋友多年來(lái)的支持與幫助，多年來(lái)的風(fēng)雨同行。同時(shí)祝福大家在新的一年里，身體健康、闔家幸福、工作順利、事業(yè)有成。

　　回顧過(guò)去的一年，我們這個(gè)行業(yè)經(jīng)歷了不斷的變革。技術(shù)進(jìn)步不斷、創(chuàng )新層出不窮，行業(yè)格局變化，企業(yè)轉型向深入發(fā)展。

　　展望即將來(lái)臨的一年，我們相信，聯(lián)絡(luò )中心的數字化轉型將繼續深入，全渠道，基于云的聯(lián)絡(luò )中心是大勢所趨；人工智能自動(dòng)化技術(shù)越來(lái)越成為焦點(diǎn)；協(xié)作、融合、客戶(hù)體驗中心新紀元正在闊步來(lái)臨。

　　在這里我誠摯地邀請大家參加2020年3月26、27日在北京遼寧大廈舉辦的主題為"二十載風(fēng)雨同舟，蓄勢共贏(yíng)新征程"的第20屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，共同探討未來(lái)行業(yè)發(fā)展的方向。

　　回首過(guò)去，我們思緒紛飛，感慨萬(wàn)千；立足今日，我們胸有成竹，信心百倍；展望未來(lái)，我們引吭高歌，一路歡笑。感謝這一年來(lái)的收獲，這是全部汗水當之無(wú)愧的獎賞；感謝這一年的辛苦，這是成長(cháng)路上不可或缺的閱歷；感謝這一年的尚不如愿，這是下一年必須努力的理由。

　　多年的風(fēng)雨坎坷，如今的碩果輝煌。面對智能化、協(xié)作融合新機遇和新挑戰，CTI論壇為行業(yè)發(fā)展搖旗吶喊、與行業(yè)同行同舟共濟。面向未來(lái)，我們會(huì )一如既往與行業(yè)里的朋友們攜手同行。

　　最后祝福各位新春快樂(lè )，鼠年吉祥！

圖：CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。

　　自2000年3月20日正式開(kāi)通以來(lái)，依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，秉承“誠信、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、創(chuàng )新”的媒體理念，CTI論壇向廣大的行業(yè)客戶(hù)提 供各種會(huì )員服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò )廣告、會(huì )展、線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)培訓和咨詢(xún)、企業(yè)心理健康管理、年度評獎、數據庫精準營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調研以及人才招聘等一系列整合營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)。