2019新春佳節即將來(lái)臨，CTI論壇也即將走過(guò)第19個(gè)發(fā)展年頭。在此佳節到來(lái)之際，我謹代表CTI論壇向各位祝以衷心的祝福，感謝大家多年來(lái)給予我們的幫助和支持，與我們風(fēng)雨同舟、共同前進(jìn)。

　　我們這個(gè)行業(yè)已有超過(guò)半個(gè)世紀的歷史了，在中國也有20余載。我認為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力主要來(lái)源于兩方面：一方面是新技術(shù)的層出不窮，這是一種推動(dòng)的力量。另一方面是客戶(hù)需求日新月異的發(fā)展與變化，這是一種拉動(dòng)力量。這兩種力量促使這個(gè)行業(yè)發(fā)展到今天實(shí)屬不易。

　　現在這個(gè)行業(yè)面臨著(zhù)一個(gè)關(guān)鍵的轉型期，我們稱(chēng)之為數字化轉型。從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從聯(lián)絡(luò )到客戶(hù)體驗，從成本中心到利潤中心，從原來(lái)的信息孤島到現在全渠道、協(xié)作型共享平臺，數字化轉型勢不可擋。

　　去年正值中國改革開(kāi)放40周年，中國5G建社也在加快步伐，有望領(lǐng)跑全球。我們相信隨著(zhù)5G時(shí)代的來(lái)臨，也將會(huì )給行業(yè)帶來(lái)極大的發(fā)展機遇。

　　從曾近的風(fēng)雨坎坷到如今的碩果輝煌，面對智能化協(xié)作型時(shí)代的來(lái)臨，機遇與挑戰并存，CTI論壇愿意和廣大朋友與業(yè)界同仁一起為我們這個(gè)行業(yè)繼續奮斗，添磚加瓦。

　　在這里我誠摯地邀請大家參加3月28號到29號在北京遼寧大廈舉辦的2019年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，共商行業(yè)發(fā)展大計。

　　最后祝大家新春快樂(lè )，豬年吉祥！謝謝大家！

圖：CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋