由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(
http://www.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任李農應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運營(yíng)管理規范》的出臺對中國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的影響的主題演講。由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )、中國信息通信研究院、中國電信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )、中國人壽電子商務(wù)有限公司、中信銀行信用卡中心、中國國際航空股份有限公司客服中心等單位聯(lián)合起草的《呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運營(yíng)管理規范》將于近期頒布，該規范的出臺，明確了呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系的建設、運營(yíng)和維護管理，以及對呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運營(yíng)規范的評估管理，是中國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)界的里程碑事件。
