由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(http://www.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。Teleopti（瑞捷訊）高級銷(xiāo)售經(jīng)理彭龍城應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》的主題演講。呼叫中心在員工管理面臨諸多問(wèn)題：人員年輕化，90后、00后成為基層員工絕對主力；薪酬成本不斷上漲往低成本城市遷移的同時(shí)，人員高流失率且招聘困難。Teleopti（瑞捷訊）高級銷(xiāo)售經(jīng)理彭龍城認為，在暢想大數據、AI人工智能后，回歸本源：思考如何滿(mǎn)足各種運營(yíng)指標，合理的管理我們員工的作息，努力實(shí)現Work and Life Balance，未嘗不是一個(gè)好方法。以下是演講視頻。
