2016年10月28日--上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（易谷網(wǎng)絡(luò)）日前在北京召開"易谷網(wǎng)絡(luò)-無邊界溝通新品發(fā)布會"，正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通移動互聯(lián)網(wǎng)新品。這三款新品是易谷網(wǎng)絡(luò)整合全球一流資源，運用服務(wù)于中國大型客戶所積累的技術(shù)與經(jīng)驗，為企業(yè)客戶打造的顛覆性溝通解決方案。
娓娓客服--顛覆性的移動多媒體客戶服務(wù)解決方案
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)媒體形式單一、IVR復(fù)雜、座席選擇不智能、無全場景、部署復(fù)雜，已經(jīng)很難滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的需求了。現(xiàn)在客戶期望跨所有渠道，包括語音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶體驗。娓娓客服具備多種創(chuàng)新功能，讓每一次溝通都凝聚價值，讓一次服務(wù)都是極致體驗：
- 可視化IVR--極簡設(shè)計，打破傳統(tǒng)IVR對用戶不可見的弊端
- 智能推薦座席--根據(jù)用戶信息及交互背景，為用戶推薦若干座席進(jìn)行選擇（可顯示上次服務(wù)座席供用戶選擇）打造個性化體驗
- 多媒體即時消息--支持文本、語音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時通信
- 音視頻通話、通話聊天同時進(jìn)行--實時音頻、視頻通話，并可隨時在兩種通信方式中進(jìn)行切換，音視頻通話的同時也可進(jìn)行即時聊天
- 服務(wù)評價--結(jié)束會話后客戶可對座席進(jìn)行評價
- 預(yù)約回呼--座席忙時用戶可預(yù)約座席回呼，使用戶體驗更佳
娓娓座席--讓服務(wù)移動起來，讓業(yè)務(wù)眾包起來
娓娓座席是能提供移動互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體體驗的聯(lián)絡(luò)中心。客服人員可以隨時隨地通過手機提供座席服務(wù)，實現(xiàn)真正的移動化客戶服務(wù)，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點包括：
- 優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量：高標(biāo)準(zhǔn)通話質(zhì)量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話，超低延遲；99.9%的語音通話可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺應(yīng)用。
- 豐富的多業(yè)務(wù)應(yīng)用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動座席、家庭座席等多種場景下的應(yīng)用快速拓展；更為精細(xì)化的呼叫中心運營管理應(yīng)用。
- 專業(yè)的服務(wù)水平：全時技術(shù)支持，7x24極速響應(yīng)；基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)運維體系；專業(yè)定制開發(fā)服務(wù)節(jié)約上線時間成本。
