2016年10月28日--上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（易谷網(wǎng)絡(luò )）日前在北京召開(kāi)"易谷網(wǎng)絡(luò )-無(wú)邊界溝通新品發(fā)布會(huì )"，正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無(wú)邊界溝通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新品。這三款新品是易谷網(wǎng)絡(luò )整合全球一流資源，運用服務(wù)于中國大型客戶(hù)所積累的技術(shù)與經(jīng)驗，為企業(yè)客戶(hù)打造的顛覆性溝通解決方案。
娓娓客服--顛覆性的移動(dòng)多媒體客戶(hù)服務(wù)解決方案
傳統的呼叫中心系統媒體形式單一、IVR復雜、座席選擇不智能、無(wú)全場(chǎng)景、部署復雜，已經(jīng)很難滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)的需求了。現在客戶(hù)期望跨所有渠道，包括語(yǔ)音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶(hù)體驗。娓娓客服具備多種創(chuàng )新功能，讓每一次溝通都凝聚價(jià)值，讓一次服務(wù)都是極致體驗：
- 可視化IVR--極簡(jiǎn)設計，打破傳統IVR對用戶(hù)不可見(jiàn)的弊端
- 智能推薦座席--根據用戶(hù)信息及交互背景，為用戶(hù)推薦若干座席進(jìn)行選擇（可顯示上次服務(wù)座席供用戶(hù)選擇）打造個(gè)性化體驗
- 多媒體即時(shí)消息--支持文本、語(yǔ)音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時(shí)通信
- 音視頻通話(huà)、通話(huà)聊天同時(shí)進(jìn)行--實(shí)時(shí)音頻、視頻通話(huà)，并可隨時(shí)在兩種通信方式中進(jìn)行切換，音視頻通話(huà)的同時(shí)也可進(jìn)行即時(shí)聊天
- 服務(wù)評價(jià)--結束會(huì )話(huà)后客戶(hù)可對座席進(jìn)行評價(jià)
- 預約回呼--座席忙時(shí)用戶(hù)可預約座席回呼，使用戶(hù)體驗更佳
娓娓座席--讓服務(wù)移動(dòng)起來(lái)，讓業(yè)務(wù)眾包起來(lái)
娓娓座席是能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體體驗的聯(lián)絡(luò )中心。客服人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機提供座席服務(wù)，實(shí)現真正的移動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點(diǎn)包括：
- 優(yōu)質(zhì)的通話(huà)質(zhì)量：高標準通話(huà)質(zhì)量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話(huà)，超低延遲；99.9%的語(yǔ)音通話(huà)可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺應用。
- 豐富的多業(yè)務(wù)應用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動(dòng)座席、家庭座席等多種場(chǎng)景下的應用快速拓展；更為精細化的呼叫中心運營(yíng)管理應用。
- 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平：全時(shí)技術(shù)支持，7x24極速響應；基于ITSS標準的專(zhuān)業(yè)運維體系；專(zhuān)業(yè)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)節約上線(xiàn)時(shí)間成本。
