對話(huà)和富媒體信息將成為關(guān)鍵

　　Juniper Research預測，到2027年，最大的CPaaS領(lǐng)域——零售業(yè)，將為全球CPaaS供應商帶來(lái)高達100億美元的收入；比2023年的43億美元大幅增長(cháng)135%。這一增長(cháng)將主要由新渠道與CPaaS平臺的整合所推動(dòng)。這些將使在線(xiàn)零售商能夠利用豐富的媒體信息和新的對話(huà)能力來(lái)進(jìn)行廣告和追加銷(xiāo)售的機會(huì )。

　　研究作者Sam Barker說(shuō)：“為了利用CPaaS領(lǐng)域零售業(yè)的增長(cháng)，供應商必須開(kāi)發(fā)解決方案，以實(shí)現對RCS（富通信服務(wù)）和社交媒體的富媒體和對話(huà)能力的管理，因為研究認為這是兩個(gè)關(guān)鍵的高增長(cháng)渠道。”

　　社交媒體——下一個(gè)大型CPaaS機會(huì )

　　雖然RCS和電子郵件的生態(tài)系統已經(jīng)建立，但研究預測，領(lǐng)先的在線(xiàn)零售商將要求把社交媒體渠道整合到CPaaS平臺。為了最大限度地發(fā)揮社交媒體渠道的潛力，報告敦促CPaaS供應商投資于能夠識別用戶(hù)的CDP（客戶(hù)數據平臺），以便將社交媒體納入全渠道通信戰略。