對話和富媒體信息將成為關鍵
Juniper Research預測，到2027年，最大的CPaaS領域——零售業(yè)，將為全球CPaaS供應商帶來高達100億美元的收入；比2023年的43億美元大幅增長135%。這一增長將主要由新渠道與CPaaS平臺的整合所推動。這些將使在線零售商能夠利用豐富的媒體信息和新的對話能力來進行廣告和追加銷售的機會。
研究作者Sam Barker說：“為了利用CPaaS領域零售業(yè)的增長，供應商必須開發(fā)解決方案，以實現(xiàn)對RCS（富通信服務）和社交媒體的富媒體和對話能力的管理，因為研究認為這是兩個關鍵的高增長渠道。”
社交媒體——下一個大型CPaaS機會
雖然RCS和電子郵件的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)建立，但研究預測，領先的在線零售商將要求把社交媒體渠道整合到CPaaS平臺。為了最大限度地發(fā)揮社交媒體渠道的潛力，報告敦促CPaaS供應商投資于能夠識別用戶的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺），以便將社交媒體納入全渠道通信戰(zhàn)略。
