據悉，IDC 定義下的 IT 服務(wù)市場(chǎng)分別由項目類(lèi)服務(wù)、管理類(lèi)服務(wù)和支持類(lèi)服務(wù)三個(gè)一級子市場(chǎng)構成。而三個(gè)一級市場(chǎng)下又細分為 12 個(gè)二級市場(chǎng) —— 項目類(lèi)服務(wù)包含 IT 咨詢(xún)、系統集成、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)與集成以及定制化軟件開(kāi)發(fā)；管理類(lèi)服務(wù)包含應用管理、托管應用管理、網(wǎng)絡(luò )和終端管理、IT 外包以及托管基礎設施；支持類(lèi)服務(wù)包含硬件部署與支持、軟件部署與支持以及 IT 教育與培訓。
總體來(lái)看，2022 上半年，中國 IT 服務(wù)市場(chǎng)在多重不穩定因素的驅動(dòng)下，同比增長(cháng)承壓并出現明顯放緩趨勢。
項目類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)同比增長(cháng) 4.5%，回暖受阻但潛力仍在。宏觀(guān)經(jīng)濟下行、疫情反復等不穩定因素使得部分企業(yè)降低自身 IT 投資和業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、成本上漲、營(yíng)收下降等核心問(wèn)題。上半年，依賴(lài)駐場(chǎng)和本地交付的 IT 服務(wù)項目（如 IT 咨詢(xún)），頻繁出現延期或者暫停等情況。但與此同時(shí)，服務(wù)提供商仍在不斷加強咨詢(xún)能力，建立獨立咨詢(xún)團隊，以尋求通過(guò) IT 咨詢(xún)項目牽引后續項目 / 招投標計劃。另外，Serverless、基礎設施即代碼（IaC）等云原生技術(shù)的成熟推動(dòng)企業(yè)投資云相關(guān)服務(wù)以及應用現代化改造以尋求自身數字化轉型。以及在 2022 年，越來(lái)越多政府和大型企業(yè)開(kāi)始搭建和改造成熟的云 / 混合基礎設施，不同基礎設施和系統之間的快速鏈接和低延遲需求正在為網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和集成市場(chǎng)創(chuàng )造機會(huì )。
管理類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)同比增長(cháng) 6.8%，增速較為平穩。龐大的存量 IT 基礎設施 / 系統的運維管理使得企業(yè)對管理服務(wù)的需求在未來(lái) 3-5 年內將保持穩定。其中運營(yíng)商和數據中心服務(wù)提供商是托管基礎設施市場(chǎng)增長(cháng)的主要增長(cháng)點(diǎn)（尤其是主機托管市場(chǎng)），運營(yíng)商正不斷擴大其數據中心管理服務(wù)業(yè)務(wù)。另外，盡管同期公有云市場(chǎng)增速有所放緩，但運營(yíng)商仍在上半年保持對自身公有云資源較高的投資。在 IT 外包市場(chǎng)，企業(yè)新 IT 基礎設施的復雜性不斷增加，使得服務(wù)商需從單純提供底層運維和管理服務(wù)，過(guò)渡到提供一整套多云 / 多基礎設施管理解決方案，幫助企業(yè)高效利用云資源，降低使用成本。
支持類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)同比增長(cháng) 1.9%，支持類(lèi)服務(wù)占比仍在降低。近幾年，云化項目的涌現以及企業(yè)對 SaaS 服務(wù)模式接受程度的上升正在擠壓本地化軟件部署增速。此外，2022 年互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)增長(cháng)逐漸達到瓶頸，導致相關(guān)企業(yè)對服務(wù)器 / 存儲、商用電腦等相關(guān)硬件采購數量下降，與之相關(guān)服務(wù)增速不及預期。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司具備更強技術(shù)能力、對成本更為敏感、不依賴(lài)原有延保支持服務(wù)，這些都影響了硬件部署與支持市場(chǎng)的發(fā)展。對此，一些硬件廠(chǎng)商推出針對客戶(hù)特定需求的支持服務(wù)（如零碳服務(wù) —— 硬件資產(chǎn)綠色管理 / 處置），幫助客戶(hù)更好的使用和管理硬件產(chǎn)品。另外，新技術(shù)的普及和企業(yè)業(yè)務(wù)與 IT 系統之間關(guān)系的深入交錯使得 IT 教育和培訓受到重視。服務(wù)商在發(fā)展自身服務(wù)實(shí)力的同時(shí)，也開(kāi)始提供人才教育和培訓。此外，當前 IT 系統的復雜性和企業(yè)對自身 IT 人員實(shí)力的高要求也將推動(dòng) IT 教育和培訓服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。
