近日，美國艾克國際科技有限公司（www.akup.com.cn）推出新版的多媒體呼叫中心并開始在全國范圍內招募代理商，在原有的電話呼叫中心的基礎上增加了更人性化的增強功能，同時還整合了網絡呼叫中心，以及多項相關外圍產品，以便適應今日的網絡要求。
　　已在香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)板成功掛牌上市的艾克國際，自1995年起致力于IVR/CTI/CRM產品的開發(fā)和實施。此次艾克國際推出的產品主要面向各行業(yè)中小型企業(yè)，具有安裝簡便、界面友好、操作便利和擴展性強等特點。除了自動語音應答、動態(tài)話務分配、自動撥號、話術編輯等功能，還增加了自動錄音、騷擾電話過濾等功能，由此可以幫助企業(yè)對來電客戶進行判斷，避免資源浪費。通過"系統(tǒng)管理員"及"監(jiān)控專員"兩種角色的功能完成對系統(tǒng)的全面管理。艾克國際的此套多媒體呼叫中心產品支持所有與客戶聯(lián)絡的溝通方式，如：電話交換機、傳真、E-Mail、網絡電話等。
　　除了傳統(tǒng)的電話呼叫中心外，艾克多媒體呼叫中心還包括了網絡呼叫中心和其他外圍產品作為補充，如個性化網頁。它可以充分的利用網絡為客戶提供線上咨詢服務，包括語音、圖像、同步瀏覽、應用程序共享、共享白板等多種方式。而且客戶的資料從網站上就可以直接輸入到數(shù)據(jù)庫中，而無需再由話務員向客戶詢問；同時當客戶再次要求服務時，客戶資料將自動出現(xiàn)在座席端，更無需話務員詢問，令客戶能夠深切地感受到個性化的服務。此外，艾克產品線深入至數(shù)據(jù)分析挖掘領域及銷售自動化管理系統(tǒng)平臺，從而為客戶提供了巨大的項目拓展空間。
　　從9月1日起，艾克國際將展開全國范圍內代理商征集活動，艾克將為代理商提供標準的盒裝產品，以及強大的技術和市場推廣支持。艾克國際目前主要客戶包括臺灣的臺新銀行、國泰人壽、新光人壽、宏泰人壽、華夏證券、廣東易網通、P&G中國、香港京華山一證券、新浪網等。

美國艾克公司供稿 CTI論壇編輯