"9·11"恐怖襲擊事件以來(lái)，美國至少有27個(gè)縣市正在安裝或計劃安裝311電話(huà)線(xiàn)路，以緩解911急救電話(huà)線(xiàn)路過(guò)分擁擠的狀況。同時(shí)，美司法部也已撥出550萬(wàn)美元用于幫助社區安裝12個(gè)311電話(huà)求助系統。
"9·11"事件以后，許多城市的911求助線(xiàn)路變得擁擠不堪，因此，啟動(dòng)311求助系統引起了社會(huì )各界的日益關(guān)注。在開(kāi)通311電話(huà)的地區，居民只需撥打該免費電話(huà)就可向當地的警署和政府部門(mén)進(jìn)行非緊急求助。與911系統一樣，311話(huà)務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，但只受理轄區內居民的求助，部分地區的311系統能為居民提供一切市政服務(wù)。311話(huà)務(wù)員同時(shí)也要接受911緊應急服務(wù)的培訓。
1996年，美國馬里蘭州的巴爾的摩市率先安裝完成311電話(huà)線(xiàn)路。在開(kāi)通后的兩個(gè)月里，42%的911電話(huà)分流至311電話(huà)線(xiàn)路，從而使911應急服務(wù)效率得以大幅度提高。今年7月，洛杉磯市將投資500萬(wàn)美元啟動(dòng)311系統受理市政服務(wù)投訴，讓市民"一個(gè)電話(huà)就能打到市政廳"。紐約市長(cháng)邁克爾·布隆伯格承諾，明年紐約市也將效仿以上做法，整合熱線(xiàn)電話(huà)系統，最終實(shí)現紐約市民只需撥打311和911電話(huà)就可向政府求助一切事情。
1997年，美國聯(lián)邦電訊委員會(huì )決定在全國范圍內將"311"預留為非緊急求助號碼，自此311系統正式啟動(dòng)。2000年，美國聯(lián)邦電訊委員會(huì )還決定預留"211"為社會(huì )服務(wù)求助電話(huà)、"511"為交通信息咨詢(xún)電話(huà)。
