統(tǒng)一消息服務（UMS，Unified Messaging Service）是20世紀90年代中期提出的一種信息服務技術(shù)，它把人們以前通過電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分別享受的各種信息服務融合起來。簡單地說，把統(tǒng)一消息系統(tǒng)看作一個整合的信箱，它可以存儲轉(zhuǎn)發(fā)來自各種終端的各種類型的信息，如語音、電子郵件、傳真、短消息（SMS）、即時消息（Instant Message）等，用戶可以隨時隨地通過電話、傳真機、PC機（通過Internet網(wǎng)絡）、手機、尋呼機及PDA設備收發(fā)基于以上信息的郵件。UMS的目標是：打破終端和媒介的壁壘，使用戶可以在任何時間、任何地點使用不同的技術(shù)、媒介和終端與任何人進行通信。



　　(2) 應用服務


　　UMS產(chǎn)品和市場涵蓋廣泛，包括個人、小辦公室、家庭辦公室、大中小型公司等。Frost & Sullivan 公司將統(tǒng)一信息市場細分為三部分以滿足不同類型的需要和服務提供商：

　　企業(yè)市場：其軟件應用基于公司LAN或者作為附加項安裝在PBX上，這種應用主要針對公司最終用戶和中小型企業(yè)。

　　服務提供商的統(tǒng)一信息平臺和解決方案市場：或是ESPs加強服務平臺或是軟件解決方案。這些解決方案使得不同類型的服務提供商能夠為不同級別的客戶提供不同層次的統(tǒng)一信息服務，包括從商業(yè)用戶到居民用戶。

　　由固定/移動電話運營商、ISPs 以及ASPs提供服務：可以為個人提供服務，也可以為上面所有的商業(yè)單元提供ASP的服務。

　　目前，在中國大陸以外部分已有包括美國在線、丹麥電信、香港電信、臺灣中華電信等30多家運營商開通了UMS業(yè)務。其中，美國的UMS市場主要是由中小企業(yè)構(gòu)成的，而歐洲發(fā)展較好的則是ASP服務。

　　在國內(nèi)方面，目前已有包括中國移動、中國聯(lián)通的地方分公司、鐵通、中北尋呼、中華尋呼等各類通信服務運營商開始從各自的服務領域涉足統(tǒng)一消息服務；一些網(wǎng)站開始以直觀的方式給掌上電腦、WAP手機、尋呼PDA、電話、傳真等多種通信終端提供一定程度的統(tǒng)一信息服務。由于尚處于起步階段，并受到種種條件限制，目前這些服務尚不能提供完整的UMS功能。以下是部分例子：

　　鐵通網(wǎng)絡：提供上網(wǎng)短消息發(fā)送，郵件到達短消息通知，通訊錄網(wǎng)上存儲，日程預約等服務。

　　中國移動（移動夢網(wǎng)）：提供包括Web郵件，WAP郵件，SMS通知，電話收發(fā)語音郵件及接收簡單純文本郵件，傳真收發(fā)等服務。
　　
　　應該看到，UMS目前尚沒有統(tǒng)一的標準，而且受到目前技術(shù)和網(wǎng)絡狀況的限制（如現(xiàn)有移動網(wǎng)絡無法提供傳輸多媒體消息的帶寬），為UMS系統(tǒng)的提供和目標功能的實現(xiàn)帶來了一定的障礙。但受到市場前景的巨大鼓舞，伴隨相關技術(shù)的不斷發(fā)展，UMS必然從技術(shù)和標準兩方面取得長足的發(fā)展。

　　在標準方面，隨著UMS系統(tǒng)由理念構(gòu)想到技術(shù)實現(xiàn)，到軟硬件產(chǎn)品化，再到逐步應用于電信、尋呼和移動運營商、Internet運營商和各大中小企業(yè)，開放的、易用的統(tǒng)一信息服務標準將會很快確定，廣大最終用戶的實際需求與市場選擇將是制定該標準的最重要依據(jù)。

　　在技術(shù)方面，隨著寬帶技術(shù)、移動通信技術(shù)的發(fā)展和普及，四網(wǎng)的融合，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡中傳輸量必將越來越大、效率越來越高，統(tǒng)一消息業(yè)務將更具移動性；而隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、定位技術(shù)、人工智能、語音識別等技術(shù)的不斷發(fā)展，信息處理將越來越智能化、個性化，通過代理技術(shù)能讓統(tǒng)一信箱幫助用戶處理一些通用的消息處理工作，如信件篩選、自動回信等功能；而且，統(tǒng)一消息將被自然地納入到下一代IP智能網(wǎng)的應用體系中，與其他各種應用業(yè)務有機集成，為用戶提供更多的便捷服務。