病毒發(fā)作、系統(tǒng)癱瘓、硬件損壞……怎么辦？從10月15日起上海市民可以撥打82000熱線尋求幫助。作為全國城市中首家開通的信息化服務(wù)熱線，82000被稱為“IT方面的120”，而且在到12月31日的試運(yùn)行期間解答疑問、上門維修將免收服務(wù)費

　　據(jù)悉，該熱線將提供以計算機(jī)病毒防范和信息安全為基礎(chǔ)的信息化應(yīng)用技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)、維護(hù)保養(yǎng)、維修調(diào)試、應(yīng)用指導(dǎo)等服務(wù)。用熱線籌備組負(fù)責(zé)人周曦民的話來說，就是“82000，幫儂靈靈靈”，知識庫中的1萬多條信息可以看作是免費家庭教師，市民只要有電腦方面的疑問都可撥打；而120人的維修隊伍則是電腦的保健醫(yī)生。

　　目前我國感染過計算機(jī)病毒的用戶高達(dá)75％以上，3次感染病毒的用戶高達(dá)59％，而目前我國計算機(jī)用戶的技術(shù)水平普遍較低，計算機(jī)故障的自解決能力不足。

　　熱線每天的服務(wù)時間是早上8時至晚上10時，服務(wù)范圍暫定為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和內(nèi)環(huán)線內(nèi)的市民用戶。不過，周曦民表示，只要能力允許，將為所有打來熱線的市民提供上門服務(wù)。