IDC公司近期發(fā)布的一份調查報告顯示，在亞太地區(qū)企業(yè)的近期投入計劃中，企業(yè)關系管理ERM（Enterprise Relationship Management）、客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）及協(xié)作性產(chǎn)品已成為這一地區(qū)企業(yè)關注的重點�！�

IDC對亞太地區(qū)900多位企業(yè)IT人員的調查中，有35.3%的被調查者稱，ERM系統(tǒng)方面的投入是目前所在企業(yè)首選的投資項目，而在去年的類似調查中，這一比例僅為33.4%。與此同時，在今年的調查中，表示近期沒有部署ERM解決方案計劃的公司則從去年的17%下降到了8%左右�！�

IDC指出，ERM解決方案之所以有如此巨大的吸引力，主要在于這類解決方案能夠實現(xiàn)包括人力資源、財務、原材料、生產(chǎn)設備及知識資產(chǎn)在內的企業(yè)資源的自動管理及優(yōu)化，并通過與之相關的數(shù)據(jù)信息的跟蹤和分析，及時調整管理策略，更好地服務于業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略目標的需要。

與ERM解決方案一樣，CRM解決方案在眾多企業(yè)用戶心目中，也已不再被認為是一類簡單的技術工具，而是一種能夠推動業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略性解決方案。

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