這意味著(zhù)通信網(wǎng)絡(luò )面臨愈加復雜的業(yè)務(wù)訴求，同時(shí)5G用戶(hù)迅速增長(cháng)、5G面向行業(yè)數字化的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以及“四世同堂”復雜的網(wǎng)絡(luò )現狀，讓業(yè)內將對智能運維的需求空前強烈。
“近年來(lái)業(yè)界正在大力打造自智網(wǎng)絡(luò )體系，普遍計劃在2025年達到L4自智水平，目標是打造一張更聰明的網(wǎng)絡(luò )，以業(yè)務(wù)引領(lǐng)，整合各領(lǐng)域能力，實(shí)現閉環(huán)成效價(jià)值。這極大增強了智能運維的的基礎。”在2023年北京PT展期間，中興通訊服務(wù)及大數據產(chǎn)品副總經(jīng)理楊兆江對媒體介紹。
以業(yè)務(wù)為中心，服務(wù)終端用戶(hù)體驗
過(guò)去的智能運維，主要還是以網(wǎng)絡(luò )為中心的，更多關(guān)注網(wǎng)絡(luò )本身KPI指標，也應用了很多自動(dòng)化智能化的手段，實(shí)現告警壓縮，根因分析，自動(dòng)派單等能力，這毫無(wú)疑問(wèn)是智能運維的第一步。在管道內業(yè)務(wù)相對簡(jiǎn)單的情況下，這些網(wǎng)絡(luò )協(xié)同自動(dòng)化手段是為業(yè)務(wù)質(zhì)量提供基礎保障。但數字化時(shí)代來(lái)臨，業(yè)務(wù)極大豐富，不同的業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò )的需求千差萬(wàn)別，比如說(shuō)：同樣是數據業(yè)務(wù)，直播、短視頻、長(cháng)視頻、游戲，對網(wǎng)絡(luò )的要求差異很大。如果只基于KPI做無(wú)差別保障，無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的差異化特性，也難以解決業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，面對用戶(hù)關(guān)于業(yè)務(wù)質(zhì)量的投訴也顯得束手無(wú)策。在高階自智網(wǎng)絡(luò )中，引入了大數據技術(shù)，使得單用戶(hù)單業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)指標監控及端到端感知保障成為可能，而AI技術(shù)發(fā)展加速了這一進(jìn)程。楊兆江表示，AI引入業(yè)務(wù)運維的價(jià)值非常突出，面向百萬(wàn)千萬(wàn)級別的用戶(hù)，要對每個(gè)用戶(hù)的每項業(yè)務(wù)，以傳統基于固定規則的自動(dòng)化方式實(shí)時(shí)發(fā)現異常是極其困難的，通過(guò)AI算法預判可能會(huì )發(fā)生問(wèn)題的業(yè)務(wù)進(jìn)程，提前進(jìn)行資源調度，可以有效降低對用戶(hù)感知的影響。AI還可以將運維人員的獨特經(jīng)驗和判斷力注入數據平臺，通過(guò)機器的自我學(xué)習能力，形成機器自決策、自執行的閉環(huán)，加快網(wǎng)絡(luò )運維智能化。
楊兆江指出，“以業(yè)務(wù)為中心”的主動(dòng)運維模式，在A(yíng)I和大數據加持下，構建了用戶(hù)感知——業(yè)務(wù)質(zhì)量——網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)之間的映射模型，對海量歷史數據進(jìn)行學(xué)習，實(shí)時(shí)高效處理整網(wǎng)全域數據，實(shí)現全域洞察，發(fā)現并定位可能影響業(yè)務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題及隱患。這對智能運維來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的跨越。
從L3到L4，從被動(dòng)運維到主動(dòng)運維
楊兆江指出，通過(guò)這幾年的發(fā)展，自智網(wǎng)絡(luò )已具備L3能力，也就是在網(wǎng)絡(luò )層面能實(shí)現跨域協(xié)同，網(wǎng)絡(luò )初步具備對環(huán)境的自主感知及自適應調整能力，原來(lái)固化在各單域系統中的規則，也解耦出來(lái)，可以根據場(chǎng)景變化進(jìn)行適配調整，越來(lái)越多的生產(chǎn)場(chǎng)景在向數智化演進(jìn)。
目前，行業(yè)正通力合作向L4級別自智網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，也就是說(shuō)達到高度自治網(wǎng)絡(luò )水平，在更復雜的跨域環(huán)境中，系統以L(fǎng)3能力為基礎，基于業(yè)務(wù)和客戶(hù)感知驅動(dòng)的預測或主動(dòng)閉環(huán)管理進(jìn)行分析和決策。在這種變化下，對網(wǎng)絡(luò )運維的評價(jià)體系、運維流程、運維能力都提出了新的課題。
楊兆江認為，隨著(zhù)L4自智網(wǎng)絡(luò )的逐步完善，網(wǎng)絡(luò )運維將從傳統上聚焦告警恢復和KPI優(yōu)化“被動(dòng)運維”，升級為以業(yè)務(wù)預測和感知保障為特征的“主動(dòng)運維”。
“整個(gè)處理過(guò)程，相當于是從全生命周期尋找最優(yōu)解。經(jīng)常體檢的人和生病才去醫院的人，去醫院的次數可能差不多，但生活質(zhì)量和總體支出的可控性是截然不同的。在以預測預防為基礎的運維模式下，可以發(fā)現一些原來(lái)的經(jīng)驗沒(méi)有覆蓋的盲區，同時(shí)通過(guò)RCA規則挖掘、工單壓降、精準派單等智能化手段，在提質(zhì)的同時(shí)也提效。”楊兆江表示，主動(dòng)運維可望實(shí)現以終為始的端到端閉環(huán)保障。
與此同時(shí)，隨著(zhù)被動(dòng)響應工作的減少，運維人員也將從疲于應對海量告警的工作中解脫出來(lái)，集中精力在規則、策略制定、算法優(yōu)化、決策判斷等更高階工作中。智能運維體系和流程將持續向全程全網(wǎng)自主感知、分析、決策、執行方向發(fā)展，從線(xiàn)下到線(xiàn)上，從線(xiàn)上到智能在線(xiàn)。
錨定客戶(hù)滿(mǎn)意度，閉環(huán)體現成效價(jià)值
客戶(hù)滿(mǎn)意度是運營(yíng)商最關(guān)注的問(wèn)題之一。基于上述實(shí)踐，中興通訊采用業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標體系進(jìn)行感知評估，幫助客戶(hù)實(shí)現滿(mǎn)意度的“可量化、摸得著(zhù)、看得準、有抓手”，并通過(guò)市場(chǎng)關(guān)懷、回訪(fǎng)、權益等手段真實(shí)留住客戶(hù)提升滿(mǎn)意度。例如在某省運營(yíng)商，上述服務(wù)幫助其客戶(hù)滿(mǎn)意度單季度提升2%。
楊兆江表示，基于SOC智能化服務(wù)，中興通訊還可以分不同的場(chǎng)景提供滿(mǎn)意度提升服務(wù)。例如無(wú)線(xiàn)感知提升服務(wù)，在夯實(shí)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )健康度和覆蓋、干擾、容量、參數、結構等的基礎性能上，構建成熟的單域與跨域多措并舉的感知洞察和量化評估能力。
楊兆江舉例，中興通訊VMAX智能工具從大中小屏對全網(wǎng)業(yè)務(wù)分鐘級顆粒度實(shí)時(shí)洞察，可針對特定類(lèi)別的語(yǔ)音或數據業(yè)務(wù)、面向特定場(chǎng)景提供端到端感評估;基于A(yíng)Imind網(wǎng)管智能增強模塊，綜合工單、告警、日志、事件等信息，提前預測問(wèn)題，發(fā)現隱患，閉環(huán)感知問(wèn)題。結合SOC業(yè)務(wù)運維服務(wù)解決方案，可以為客戶(hù)提供以業(yè)務(wù)為中心的一攬子解決方案。
“中興通訊經(jīng)驗豐富的運維管理團隊針對客戶(hù)工作流程定制化，實(shí)現人、工具、流程匹配與融合，進(jìn)而實(shí)現整體運維與運營(yíng)工作效率提升及OPEX支出降低。以服務(wù)的某運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )為例，實(shí)現投訴處理效率提升80%以上，整體運維提效30%以上，幫助客戶(hù)在提升同業(yè)競爭優(yōu)勢的同時(shí)，顯著(zhù)降低OPEX支出。”楊兆江透露。
行而不輟，未來(lái)可期
楊兆江認為，在邁向更高階智能運維過(guò)程中，業(yè)界普遍認為將面臨三方面的挑戰。
其一，如何評估自智網(wǎng)絡(luò )的成效價(jià)值，使得成效價(jià)值最大化?其二，自智網(wǎng)絡(luò )引入的新技術(shù)，例如大數據分析、AI訓練推理、數字孿生建模等，傳統網(wǎng)絡(luò )運維技能如何更新和適配?其三，如何進(jìn)行流程再造，使得網(wǎng)絡(luò )運維更好地服務(wù)復雜業(yè)務(wù)，乃至于成為新業(yè)務(wù)發(fā)展的驅動(dòng)力，例如支撐業(yè)務(wù)“隨用隨開(kāi)，按需付費”的靈活商務(wù)模式。這些都是行業(yè)目前不斷探索的課題，不會(huì )一夜之間解決。而且每張網(wǎng)絡(luò )，每個(gè)運維組織都有其獨特性和不同文化、模式、流程及業(yè)務(wù)需求，沒(méi)有一套放之四海而皆準的公式套用，只能結合業(yè)內最佳實(shí)踐，因地制宜探索。但隨著(zhù)這些挑戰的逐步解決，智能運維也將邁向全新階段。
楊兆江最后表示，中興通訊也是運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )運維的主力軍，擁有30多年的通信網(wǎng)絡(luò )建設經(jīng)驗。面向L4自智網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，中興通訊SOC智能化服務(wù)融合AI和大數據技術(shù)，已在運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )運維轉型中發(fā)揮重要作用。基于“業(yè)務(wù)引領(lǐng)、價(jià)值引領(lǐng)、開(kāi)放引領(lǐng)”的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，中興通訊將協(xié)同行業(yè)生態(tài)伙伴共同完善智能運維體系，打造極致業(yè)務(wù)體驗，支撐極致業(yè)務(wù)拓新，共同建設數字經(jīng)濟。
