C2B越來(lái)越被認為是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化未來(lái)重要的發(fā)展方向了，在去年的德國漢諾威IT博覽會(huì )(CeBIT)上，馬云就曾表示未來(lái)將會(huì )是以數據為驅動(dòng)的C2B天下，前世茂集團副總裁蔡雪梅也將辭職之后的創(chuàng )業(yè)方向定為“基于C2B邏輯的地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺”。與當今成熟的B2B、B2C以及C2C的商業(yè)模式不同的是，C2B乃是將消費者至于整個(gè)商業(yè)生態(tài)的核心位置，傳統商業(yè)的邏輯和做法將在此被顛覆。
商派董事長(cháng)兼CEO李鐘偉曾對外表示，C2B的實(shí)質(zhì)和核心是以用戶(hù)為中心，根據用戶(hù)的需求、行為、體驗去重新設計業(yè)務(wù)和商業(yè)流程。那么，對于一線(xiàn)企業(yè)而言，如何才能在這場(chǎng)商業(yè)流程重塑過(guò)程中，成功躋身于獨角獸行列，占得先機呢？
C2B的核心是大數據大數據的核心是工具
如馬云所言互聯(lián)網(wǎng)正在由IT向DT轉變，大數據將貫穿整個(gè)交易環(huán)節，通過(guò)大數據來(lái)指導商業(yè)行為。也即通過(guò)大數據整合用戶(hù)需求喜好，商家以此實(shí)時(shí)調整產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略，獲得市場(chǎng)先機。
這當然是我們理想的C2B的形態(tài)，但事實(shí)在于，商家無(wú)法從傳統線(xiàn)下的商業(yè)行為中獲得大數據，而一些商家沉迷于電商的短時(shí)間變現，缺乏數據整合分析的意識，浪費了寶貴的線(xiàn)上交易數據，也無(wú)法在C2B交易中發(fā)揮重要功能。
在鐵哥看來(lái)，傳統企業(yè)向C2B邁進(jìn)的關(guān)鍵在大數據，而大數據的核心又在有科學(xué)系統化的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化工具。簡(jiǎn)言之，無(wú)論采取何種銷(xiāo)售模式，都必須有系統化的產(chǎn)品來(lái)整理和分析交易數據。
作為國內最知名電子商務(wù)服務(wù)及技術(shù)的供應商之一，商派以“垂直用戶(hù)資產(chǎn)”為基礎來(lái)設計為用戶(hù)提供的服務(wù)，全面推進(jìn)“服務(wù)化、平臺化”的戰略發(fā)展，扮演著(zhù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)商的重要角色。截至目前，商派已服務(wù)了包括聯(lián)想、施耐德、海爾、云南白藥、百麗、韓都衣舍、蒙牛在內的265萬(wàn)家企業(yè)，每天支撐著(zhù)600萬(wàn)的訂單和9.6億GMV，市場(chǎng)占有率達到70%以上。健全的產(chǎn)業(yè)鏈以及龐大的客戶(hù)群，除了證明其技術(shù)的穩定性和先進(jìn)性之外，也代表著(zhù)如此多企業(yè)正在進(jìn)行以大數據為核心進(jìn)行全面的商業(yè)改造。
如前文所言，C2B乃是以用戶(hù)為核心進(jìn)行商業(yè)流程的重新梳理。當具備基礎的數據采集和分析工具之后，企業(yè)也便邁開(kāi)了C2B的第一步。
商業(yè)流程的重新梳理
與傳統交易模式的重交易特點(diǎn)不同，C2B模式的關(guān)鍵在于交易背后的商業(yè)流程，即商業(yè)流程能否適應“全產(chǎn)業(yè)鏈以用戶(hù)為核心”的需求。
以1919為例，其打破了傳統B2C電商的高流通的商業(yè)模式，以分銷(xiāo)模式建立線(xiàn)下直營(yíng)門(mén)店，銷(xiāo)售管理、物流管理、品牌管理都是由1919的管理公司提供。如此我們可將門(mén)店視為分布于各地的倉庫，極大降低了配送成本，也可視為1919通過(guò)分銷(xiāo)方式將商品存儲于各地門(mén)店。
以上做法有兩大優(yōu)點(diǎn):1.成本降低；2.從商品出庫到線(xiàn)下門(mén)店再到用戶(hù)，所有環(huán)節均可數據化，1919的網(wǎng)站的框架也正是由商派來(lái)完成。而我們再看傳統零售模式，通過(guò)層層渠道代理在產(chǎn)品銷(xiāo)量方面確實(shí)有一定優(yōu)勢，但企業(yè)是喪失了與用戶(hù)接觸的機會(huì )，是無(wú)法真正獲得用戶(hù)的喜好的。而即便是直營(yíng)門(mén)店，終點(diǎn)門(mén)店與消費者之間的數據也很難被總部利用，怎能去談C2B改造呢？
1919的商業(yè)流程梳理可視為案例，其根本在于，其所有經(jīng)營(yíng)理念和思維方式已經(jīng)開(kāi)始以用戶(hù)為核心，而商派的數據工具為其夢(mèng)想發(fā)揮了重大作用。
用戶(hù)的全渠道接觸
如前文所言，只有將交易環(huán)節數據化才可以大數據為指導進(jìn)行商業(yè)模式的再塑，而此種更為重要的則是企業(yè)要與用戶(hù)進(jìn)行全渠道接觸，以此才可獲得更海量的用戶(hù)和更多的數據維度，大數據分析的結果也才最趨近于用戶(hù)的真實(shí)訴求。
這對于傳統企業(yè)顯然并非易事，在層層代理的商業(yè)行為中，企業(yè)其實(shí)已經(jīng)放棄了直接接觸一線(xiàn)用戶(hù)的機會(huì )，而即便在電商平臺銷(xiāo)售，企業(yè)也只獲得電商數據，其實(shí)并非代表所有用戶(hù)群體的訴求。因此，只有進(jìn)行全渠道的數據化才可真正實(shí)現C2B。
而我們在以上1919的案例中，也發(fā)現1919在商派的技術(shù)支持下，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下交易在數據層面均與用戶(hù)保持密切的接觸，將用戶(hù)的數據上傳至平臺，經(jīng)過(guò)建模分析，可對用戶(hù)的喜好進(jìn)行科學(xué)評判。只有進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的全渠道數據化，我們對目標消費者訴求的分析才是科學(xué)的，而以往放大線(xiàn)上用戶(hù)訴求卻忽視線(xiàn)下用戶(hù)需求的做法顯然是有失偏頗的。
因此，我們自然會(huì )有此結論：只有實(shí)現全渠道交易系統的工具化改造，整個(gè)商業(yè)鏈條才可進(jìn)行幼小銜接，發(fā)揮大數據應有的成效。而鐵哥也認為1919的成績(jì)本質(zhì)上也是商派在工具化軟件布局中的成效，而在艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2015電子商務(wù)軟件服務(wù)行業(yè)研究報告中》，商派在電商平臺軟件市場(chǎng)占絕對領(lǐng)先份額，占比70-80%，其主打產(chǎn)品為ECStore、易開(kāi)店、Shopex和ECShop，在鐵哥看來(lái)技術(shù)固然是商派的一大優(yōu)勢，但全產(chǎn)業(yè)鏈的工具化布局也是其取得如今成績(jì)不可忽視的一點(diǎn)。
當C2B成為電商未來(lái)的主流發(fā)展方向之時(shí)，誰(shuí)能占領(lǐng)風(fēng)口走得長(cháng)遠成為企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的獨角獸就更加顯而易見(jiàn)了。
