頭圖由視覺(jué)中國授權，未經(jīng)許可，不得轉載
對整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)講，魏則西事件，都是一個(gè)值得高度警惕的風(fēng)向標。
這個(gè)事件意味著(zhù)，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的公眾形象與社會(huì )價(jià)值，已經(jīng)走到一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。
一
我有一些運營(yíng)商的朋友，經(jīng)常懷念很多年前，那個(gè)通信業(yè)剛剛普及階段的日子。
在那個(gè)時(shí)候，誰(shuí)家里能裝一部電話(huà)，都是有錢(qián)或有權，在親戚朋友中都倍有面子的大事。為了裝上電話(huà)，買(mǎi)個(gè)尋呼機，大家不管費用多貴，都要都求爹爹告奶奶，師傅上門(mén)更是好煙好酒伺候著(zhù)，只求用上電話(huà)。
在那個(gè)時(shí)候，通信行業(yè)還走在整個(gè)社會(huì )生產(chǎn)力與時(shí)尚的最前沿，運營(yíng)商是最讓人眼紅的工作單位，甚至比政府還吃香。
很多年之后，整個(gè)行業(yè)如今已一片消沉。電話(huà)費天天降，用戶(hù)依然天天罵娘；基層通信員工更是“工作沒(méi)有最苦，只有更苦，工資沒(méi)有最低，只有更低”，大批優(yōu)秀人才持續流失。
這個(gè)變化是如何發(fā)生的？
事實(shí)上，通信業(yè)一直是那個(gè)通信業(yè)，而且一直在發(fā)展，為社會(huì )提供的服務(wù)在不斷提升，整個(gè)通信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規模，也一直在不斷增長(cháng)。
30年前，第一部模擬手機都還沒(méi)有開(kāi)通，中國只有不到1%的人能使用固定電話(huà)，安裝和使用一部電話(huà)甚至要花上萬(wàn)元；20年前，腰上別一個(gè)BP機還是有錢(qián)人的炫富標志；10年前，蘋(píng)果還沒(méi)有推出iPhone，大部分人還都在使用沒(méi)有任何APP的功能手機；今天，我們只要每個(gè)月幾十元甚至幾元錢(qián)，就可以通過(guò)手機暢游互聯(lián)網(wǎng)。
但這依然無(wú)法改變政府、公眾乃至于對通信業(yè)的印象不斷下滑。
形勢改變的關(guān)鍵在于，在通信業(yè)市場(chǎng)化的前半程，它是以一個(gè)創(chuàng )新者的角色進(jìn)入市場(chǎng)，它解決了人們過(guò)去無(wú)論花多少錢(qián)都無(wú)法解決的問(wèn)題：比如與天涯海角的親人取得實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )。這個(gè)時(shí)候，它是稀缺的，而且提供的價(jià)值是超出用戶(hù)預期的，甚至附加了諸如用戶(hù)提升身份面子這樣的很多隱形價(jià)值。所以，即使價(jià)格高昂，甚至需要初裝費、長(cháng)途費、漫游費等各種開(kāi)支，市場(chǎng)仍然供不應求。
但隨著(zhù)通信全面普及，成為像水、電、氣一樣的社會(huì )基礎服務(wù)之后，通信業(yè)提供的服務(wù)，逐漸無(wú)法滿(mǎn)足公眾的預期增長(cháng)，通信業(yè)的公眾形象，也由創(chuàng )新價(jià)值的提供者，悄然轉變?yōu)楣妰r(jià)值的剝削者。
而此前的快速發(fā)展，導致通信行業(yè)的大量環(huán)節缺少足夠的監督與管理，導致內部與外部的投機者依仗創(chuàng )新優(yōu)勢，對市場(chǎng)價(jià)值的極盡索取，也造成各種亂象，并引發(fā)用戶(hù)離心和政府監管與治貪的介入，這也加劇了這個(gè)關(guān)鍵的轉變。
形勢就此逆轉。
如今，即使同樣1元錢(qián)獲得的通信服務(wù)，已經(jīng)十倍甚至百倍于當年，也已經(jīng)無(wú)法令公眾滿(mǎn)意，而整個(gè)行業(yè)即使通過(guò)規模化經(jīng)營(yíng)和管理優(yōu)化，實(shí)現盈利的持續增長(cháng)，但從業(yè)者也再難以獲得當年的職業(yè)榮譽(yù)感與成就感。
二
而現在，互聯(lián)網(wǎng)也正在面臨同樣的窘境。
如同通信業(yè)的發(fā)展早期，在過(guò)去幾十年里，互聯(lián)網(wǎng)也一直被視作最先進(jìn)的生產(chǎn)力，以及公眾利益的代言人。這個(gè)形象來(lái)源于幾個(gè)方面：
1、互聯(lián)網(wǎng)足夠新，足夠酷，足夠時(shí)尚。
2、摩爾定律帶來(lái)的計算力提升與計算成本下降，互聯(lián)網(wǎng)是最大的受益者之一。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)分享了硬件技術(shù)發(fā)展的紅利。
3、互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)，是信息的無(wú)限復制與分發(fā)。這讓它具備傳統行業(yè)無(wú)法具備的優(yōu)勢：幾乎為零的邊際成本，進(jìn)而以更低的價(jià)格，替代了各個(gè)傳統產(chǎn)業(yè)中的信息價(jià)值。
4、由于互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng )期的知識分享環(huán)境，為其貼上了“免費、自由、分享”的標簽，而長(cháng)期以來(lái)，大量的互聯(lián)網(wǎng)公司，面向公眾的業(yè)務(wù)都是免費的，甚至在很多公眾眼里，互聯(lián)網(wǎng)成為了免費的代名詞。
但互聯(lián)網(wǎng)公司也是商業(yè)公司，也是要賺錢(qián)的。對用戶(hù)免費了，賺的錢(qián)從哪里來(lái)？
互聯(lián)網(wǎng)自身的價(jià)值，其實(shí)是有兩個(gè)組成部分：一部分是它通過(guò)信息處理能力，新創(chuàng )造出來(lái)的傳統產(chǎn)業(yè)沒(méi)有的價(jià)值；一部分則是它替代傳統產(chǎn)業(yè)獲得的價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)，這就是我的“顛覆式創(chuàng )新”，我用更先進(jìn)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，取代了舊的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，重構了整個(gè)價(jià)值體系。但在事實(shí)上，這并非事實(shí)的全部。
其中一些“顛覆”，是生產(chǎn)關(guān)系優(yōu)化帶來(lái)的合理顛覆，比如電子商務(wù)，它們是通過(guò)減少信息傳遞的中間環(huán)節，降低用戶(hù)獲得產(chǎn)品與服務(wù)的成本，來(lái)實(shí)現自身的價(jià)值。
也有一些“顛覆”，卻是變相的劫掠，比如傳統媒體投入3名記者，耗時(shí)1個(gè)月完成的一篇深度報道，可能會(huì )被抄襲者在短短1個(gè)小時(shí)內傳遍網(wǎng)絡(luò )；開(kāi)發(fā)者耗時(shí)數月甚至數年調研和籌備成熟的新模式，投入數百萬(wàn)、數千萬(wàn)費用研發(fā)的新技術(shù)新產(chǎn)品，也可能在短短數日內被人全盤(pán)破解復制。
這些價(jià)值，被以更低甚至免費的價(jià)格提供給公眾，換來(lái)流量后以廣告等其他方式實(shí)現變現。
這就像馬匪張麻子，從地主黃四郎家里搶了100個(gè)大洋，自已留下了30個(gè)，把70個(gè)分給了窮人。
但無(wú)論哪種方式，它的核心邏輯都是，以傳統產(chǎn)業(yè)喪失價(jià)值為代價(jià)，獲取互聯(lián)網(wǎng)自身的價(jià)值提升，而且前者的損失，遠遠大于后者所得。
羊毛出在豬身上，本質(zhì)就在于此。
但用戶(hù)并不會(huì )考慮這些。他們看到的，只是微信免費用，支付寶免費用，百度搜索免費用，什么都可以免費用，不再需要買(mǎi)報紙和雜志，就能夠閱讀到各種新聞，不需要付費就可以玩上新游戲，聽(tīng)上音樂(lè )，看上視頻……
吃他娘，穿他娘，開(kāi)了城門(mén)迎闖王，闖王來(lái)了不納糧！
三
問(wèn)題在于，無(wú)論“顛覆式創(chuàng )新”還是“劫掠式發(fā)展”，它的快速增長(cháng)都是有天花板的。
闖王不可能永不納糧，除非他要的是你的人，燒死了所有的黃四郎，張麻子也會(huì )就變成新的黃四郎。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，能夠替代的價(jià)值已經(jīng)被替代得差不多了，即使沒(méi)有被替代的，傳統產(chǎn)業(yè)自身也已經(jīng)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，信息價(jià)值的勢能落差，已經(jīng)越來(lái)越小，顛覆式創(chuàng )新的變革紅利已經(jīng)逐漸殆盡。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，無(wú)論“顛覆”還是劫掠，傳統產(chǎn)業(yè)能被互聯(lián)網(wǎng)搶奪和替代的價(jià)值，已經(jīng)越來(lái)越少了。
這時(shí)，我們看到了什么樣的情況？
1、伴隨著(zhù)所有的企業(yè)都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)不再是創(chuàng )新的先鋒，而是也逐漸轉變成為公眾的基礎服務(wù)。人工智能、大數據、機器人等新興產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)逐漸取代互聯(lián)網(wǎng)，成為新的先進(jìn)生產(chǎn)力代名詞。
2、互聯(lián)網(wǎng)對傳統產(chǎn)業(yè)的劫掠式成長(cháng)模式已經(jīng)逐漸走到盡頭，多年劫掠的后遺癥也逐漸顯現，各個(gè)領(lǐng)域的反彈力量逐漸積蓄成型。
3、互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是一些巨頭，自身的利益獲取模式也逐漸固化，已經(jīng)形成“習慣的傲慢”，尤其是在監管、立法、產(chǎn)業(yè)環(huán)境未及時(shí)跟進(jìn)的情況下，甚至演變?yōu)楦鞣N灰色地帶，甚至為求利益不擇手段。導致曾經(jīng)為公眾認同的價(jià)值獲取方式，逐漸變得不被認可，甚至成為“人性之惡”。
以競價(jià)排名和莆田系為例，當醫院要為用戶(hù)點(diǎn)擊一次關(guān)鍵詞付數百元甚至上千元時(shí)，正規的醫療機構已經(jīng)被變相逐出市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)搜索的經(jīng)濟來(lái)源，也自然由對傳統產(chǎn)業(yè)的“顛覆式創(chuàng )新”，變成了洗劫公眾的共犯同謀。
4、為了維持自身發(fā)展，自身規模基數越來(lái)越大的互聯(lián)網(wǎng)公司，也不得不采用更粗暴或更強力的手段方式，來(lái)獲得更多的收入與利潤，但在缺乏創(chuàng )新紅利的情況下，這些收入與利潤的增長(cháng)，需要在更深更廣的層面，觸動(dòng)的傳統產(chǎn)業(yè)利益乃至公眾利益。
在魏則西事件爆發(fā)后，很多人都在分析百度為什么成為眾矢之的；有認為其罪有應得的；有認為其為莆田系、為國家扛鍋的；有認為其為歷史還債的；有認為互聯(lián)網(wǎng)監管甚至頂層設計不夠的，不一而足。但如果放到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下觀(guān)察，我們其實(shí)可以發(fā)現，類(lèi)似的情況已經(jīng)遠遠不是孤例：比如淘寶遭遇的“十月圍城”，比如滴滴和優(yōu)步遭遇的司機罷工，比如互聯(lián)網(wǎng)金融遭遇極其嚴厲清理整治，等等。
雖然憑借強大的PR能力，以及各種善后手段，作為個(gè)體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一次又一次趟過(guò)危機，但對整個(gè)行業(yè)來(lái)講，產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境形勢已經(jīng)逆轉。
在政府、公眾和行業(yè)談及互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí)，他們的態(tài)度已經(jīng)變得曖昧，出現分化。甚至在國家領(lǐng)導人的講話(huà)中，也已經(jīng)出現看似輕描淡寫(xiě)，但其實(shí)態(tài)度嚴厲的警告詞句。
其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還是那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，仍在進(jìn)化，變得更好。但正如當年的通信業(yè)一樣，它也將面臨一個(gè)創(chuàng )新者完成快速成長(cháng)之后的窘境：在整個(gè)社會(huì )生態(tài)中，它正在由張麻子，變成黃四郎。正如《烏合之眾》所言，公眾是現實(shí)而且善變的。當你能為他們帶來(lái)價(jià)值，你就是英雄；而當你的價(jià)值不復存在，或對他們的價(jià)值有害，英雄也會(huì )被他們遺棄，甚至親手送上斷頭臺。
在新的形勢下，以怎樣的方式創(chuàng )新，以怎樣的方式獲取價(jià)值，以怎樣的方式承擔社會(huì )責任，這將是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)眾業(yè)者，都必須深思的問(wèn)題。
怎么變，各看領(lǐng)悟，各憑本事，各隨機緣。但反正，不變是肯定不行的了。
