考慮到海外市場(chǎng)需求，公司根據疫情形勢發(fā)展、近期防控措施的優(yōu)化、地方接受?chē)H航班保障能力的提升等因素，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制統籌下，將加快推進(jìn)國際航空市場(chǎng)的恢復，并已于7月12日復航成都雙流＝香港航班；預計7月底復航成都雙流＝迪拜、成都雙流＝圣彼得堡、成都雙流＝赫爾辛基航班，8月下旬復航雙流＝東京航班。針對國際復航，呼叫中心前期開(kāi)展了國際業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與培訓，不斷提高知識儲備和工作效率。除了保障航班正常運行，呼叫中心也承擔著(zhù)前期的咨詢(xún)、預定工作，暑運正如火如荼的進(jìn)行中，這是一場(chǎng)新的“烤”驗，而今年注定又是一個(gè)全力以“復”的暑運。
7月26日，坐席李東海接到了一通海外來(lái)電。電話(huà)中旅客稱(chēng)自己為中國居民，一直滯留在國外，根據川航的機票預定流程，他需要通過(guò)手機端或官網(wǎng)實(shí)名認證后，預約回國航班，本人進(jìn)行機票預訂。但因長(cháng)時(shí)間在國外沒(méi)有使用國內手機號，所以沒(méi)有辦法完成預約，歸心似箭的他情急之下聯(lián)系到了我們，希望我們能協(xié)助他進(jìn)行訂票。考慮到旅客的實(shí)際情況與目前規定有偏離，李東海第一時(shí)間上報班組長(cháng)，將情況反饋。結合到旅客的特殊情況，從真情服務(wù)的角度出發(fā)，為全力保障旅客的出行，經(jīng)過(guò)多方溝通，最終采用授權形式，讓旅客家屬為其代訂機票，最終圓滿(mǎn)解決了旅客的問(wèn)題。
疫情無(wú)情，熱線(xiàn)有情。呼叫中心時(shí)刻突顯著(zhù)川航“真善美愛(ài)”的核心價(jià)值觀(guān)，以實(shí)際行動(dòng)保障旅客安全順利出行，用切實(shí)的措施助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰，致知力行，把“傳遞真情”落實(shí)到了自己的工作崗位上，做到真情服務(wù)，服務(wù)有責、服務(wù)盡責。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心黨總支宣
文丨李東海
圖丨易雪
排版丨李思為
