當前,由于市場(chǎng)驅動(dòng)競爭加劇,帶來(lái)了是企業(yè)對于客戶(hù)關(guān)系管理的高強度關(guān)注。在競爭日趨激烈的市場(chǎng),產(chǎn)品質(zhì)量和特征日漸趨同,而隨著(zhù)市場(chǎng)和信息溝通渠道的日趨飽和,企業(yè)對顧客的爭奪空前白熱化,顧客也渴求與供應商之間建立一種新的、不同于傳統銷(xiāo)售模式的企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系。同時(shí),技術(shù)進(jìn)步增強了生產(chǎn)的柔性,使得制造商和服務(wù)企業(yè)能夠定制化地設計產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足單個(gè)顧客而不是群體顧客的需求。 最后,就經(jīng)濟利益驅動(dòng)對于企業(yè)而言,客戶(hù)關(guān)系的管理帶來(lái)的顧客忠誠,不僅能為其實(shí)現較高的投資回報率。還可以提高顧客挽留的成功機會(huì )。
因此,企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的建立和數字化,并非僅僅指把客戶(hù)的一些如公司,聯(lián)系方式等基本方式錄入,而是建立一個(gè)完整的用戶(hù)畫(huà)像,讓我們在數字化信息里感受到數字背后是一個(gè)活生生有著(zhù)鮮明性格的人。
如果你的企業(yè)或公司還沒(méi)有CRM系統,現在還不確定您的企業(yè)是否需要CRM系統,以下幾個(gè)維度可以為你提供初步的評估:
- 客戶(hù)來(lái)源渠道眾多,客戶(hù)資源分散,零亂,需要在多個(gè)工具之間操作以了解業(yè)務(wù)信息
- 在不必要的手動(dòng)數據輸入上花費太多的時(shí)間,導致工作效率低下。
- 無(wú)法深入了解你的銷(xiāo)售團隊正在什么,也沒(méi)法讓他們對結果進(jìn)行負責。
- 銷(xiāo)售團隊沒(méi)有適當的步驟與流程指導工作,導致更長(cháng)的銷(xiāo)售周期。
如果你的企業(yè)出現以上四種現象,就意味著(zhù)需要一款CRM為你的企業(yè)構建有效的銷(xiāo)售流程,讓銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節都更加容易,改善與客戶(hù)的互動(dòng)。
聯(lián)信科技一體化CRM,能夠有效地提供銷(xiāo)售流程解決方案,幫助企業(yè)全面——整合客戶(hù)信息,銷(xiāo)售查找方便;工作流程標準化,提供工作效率;銷(xiāo)售過(guò)程可視化,隨時(shí)查看進(jìn)度;輕松分析客戶(hù),縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本;使企業(yè)銷(xiāo)售目標及產(chǎn)品生產(chǎn)更加精準,不再無(wú)的放矢;為企業(yè)拓寬銷(xiāo)售渠道,開(kāi)拓新的市場(chǎng);目標客戶(hù)定位,對這些人分別進(jìn)行重點(diǎn)分析,提高轉化率……
更能幫助企業(yè)解決更多實(shí)際問(wèn)題:
1、海量客戶(hù)檔案管理
聯(lián)信科技一體化CRM,能夠將企業(yè)所有的客戶(hù)資料按照統一格式進(jìn)行整理、存儲,便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱,360度全方位掌握客戶(hù)信息。并且系統具有的智能化、自動(dòng)化功能,能夠實(shí)現將企業(yè)的客戶(hù)資料數據按照自定義方式來(lái)進(jìn)行整理、按需定制,以方便企業(yè)不同人員查閱不同的數據資源。
2、避免出現撞單現象
借助聯(lián)信科技一體化CRM系統,可以有效地避免一個(gè)客戶(hù)被重復跟進(jìn)和銷(xiāo)售人員撞單的情況。CRM可以針對電話(huà)客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重,一個(gè)客戶(hù)只對應一個(gè)銷(xiāo)售人員。如果該客戶(hù)已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄,則系統會(huì )提示客戶(hù)已經(jīng)存在,銷(xiāo)售人員就不必再在這個(gè)客戶(hù)身上浪費時(shí)間了。
3、及時(shí)跟進(jìn)待辦任務(wù)
通過(guò)聯(lián)信科技一體化CRM軟件,銷(xiāo)售人員可明確任務(wù),并且可以通過(guò)系統記錄銷(xiāo)售的全過(guò)程。銷(xiāo)售人員根據需求,設置特定待辦任務(wù)區域進(jìn)行及時(shí)提醒,幫助銷(xiāo)售人員高效安排工作,同時(shí)也讓管理者對銷(xiāo)售人員的工作階段一目了然。
4、實(shí)時(shí)數據統計分析
聯(lián)信科技一體化CRM管理系統,可以最大程度上輔助企業(yè)制定科學(xué)決策。系統自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對數據進(jìn)行分析,管理人員可以從數據分析的結果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶(hù)的特征,進(jìn)而對企業(yè)下一步的規劃作出調整。
5、隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公
賦能企業(yè)基礎管理,幫助企業(yè)實(shí)現多平臺服務(wù)。企業(yè)用戶(hù)可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)通過(guò)賬號密碼即可安全的登入系統使用,讓企業(yè)管理者和銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地都可以查詢(xún)與錄入客戶(hù)資料信息,讓重要的線(xiàn)索、商機、訂單一樣不落。
聯(lián)信科技一體化CRM管理系統如今已成為企業(yè)運營(yíng)以及進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的標配,能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準客戶(hù),實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化并快速提升企業(yè)業(yè)績(jì)。
聯(lián)信CRM
以客戶(hù)為中心,助力企業(yè)精益管理,促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)
