今后，納稅人在辦稅過程中遇到問題，無須再跑辦稅服務(wù)廳，打開手機，在“貴州省稅企互動平臺”點擊“遠程幫辦”，即可即時連線稅務(wù)人員獲得咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。

　　貴州省首家“遠程幫辦”服務(wù)中心設(shè)在黔東南州凱里市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳后臺，現(xiàn)配備坐席人員3名，主要為凱里市范圍內(nèi)的納稅人繳費人提供語音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理、進廳業(yè)務(wù)遠程協(xié)助等相關(guān)服務(wù)。

　　一方面，納稅人繳費人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)使用智能、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時，可通過“一鍵呼叫”“終端呼叫”“VRM遠程協(xié)助”方式連線遠程坐席人員協(xié)助辦理稅費業(yè)務(wù)；另一方面，新開通的“遠程幫辦”服務(wù)可讓納稅人足不出戶，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)在家辦。通過稅企互動平臺，納稅人繳費人使用手機就可以快速和坐席人員“面對面”溝通，遇到問題，遠程專家服務(wù)團隊還能及時遠程“會診”，幫助納稅人繳費人線上成功辦理各類稅費事宜，真正實現(xiàn)服務(wù)就在身邊。

　　據(jù)介紹，貴州省稅務(wù)局將在凱里市局試點成功的基礎(chǔ)上，把“遠程幫辦”中心建設(shè)成為持續(xù)開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，踐行“我為人民群眾辦實事”的重要平臺，并持續(xù)優(yōu)化、升級“遠程服務(wù)”功能，為廣大納稅人繳費人帶來更多便利感、獲得感和幸福感，為稅收營商環(huán)境優(yōu)化提升作出更多更大貢獻。

　　截至8月12日，遠程服務(wù)中心已辦理語音幫辦業(yè)務(wù)3362筆、視頻幫辦業(yè)務(wù)845筆，得到納稅人繳費人的肯定和點贊。