7月26日，在線訴求量達(dá)到16562人次，是平時(shí)的6倍，而在線班組只有12人。還在帶病工作的劉霞，原本請(qǐng)了病假準(zhǔn)備7月28日去醫(yī)院看病，但看到代理渠道巨大的改期壓力，她主動(dòng)撤銷公休，依然堅(jiān)持上班。

　　作為一名班組長(zhǎng)，我知道組員們面臨著巨大的考驗(yàn)。面對(duì)焦急的旅客，要比往日付出更多的耐心；為了避免引發(fā)投訴，除了依靠平時(shí)學(xué)習(xí)積累的技能外，還要經(jīng)得起高強(qiáng)度工作壓力，不被旅客情緒左右；手上的速度也不能慢，5個(gè)對(duì)話框已經(jīng)不能滿足目前的訪問(wèn)量，調(diào)整心態(tài)積極的面對(duì)，也顯得尤為重要。“我昨晚夢(mèng)見(jiàn)我在改期。”“我感覺(jué)一天上班下來(lái)手都在抖。”在線班組的組員們的話讓我聽(tīng)了既心疼又著急，除了在工作上給予他們幫助，我也只能在班組群里發(fā)幾個(gè)搞笑勵(lì)志的視頻，讓她們緊張的神經(jīng)放松片刻。

　　這個(gè)暑運(yùn)，“online熊貓班組”緊緊團(tuán)結(jié)在一起，經(jīng)過(guò)不懈的努力，組員們一次次刷新了自己的記錄：代理坐席羅萌薇改期2207單，單日最高改期量236單；劉霞改期1736單，單日最高改期181單；散客坐席周杰接線量高達(dá)2361人次；張靜接線量2165人次......我們用數(shù)據(jù)為7月交了一份滿意的答卷，用行動(dòng)詮釋著班組口號(hào):超越自我，卓越無(wú)限！

　　在呼叫中心，在線服務(wù)班組是默默無(wú)聞的，用敲擊的鍵盤(pán)為旅客服務(wù)著，留下的更多是工作的背影，在這一個(gè)個(gè)背影面向的屏幕面前幫助著無(wú)數(shù)的旅客，但在線服務(wù)班組更多的時(shí)候是快樂(lè)的，面對(duì)旅客通過(guò)屏幕傳遞的感謝，一個(gè)個(gè)令人驕傲的接線量，“online熊貓班組”所有人擰成一股繩，克服一切困難，齊心協(xié)力為暑運(yùn)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。