需求描述
- IP語(yǔ)音系統要穩定可靠,支持雙機熱備機制,備用系統可實(shí)現秒級接替主系統工作的功能,保證通訊業(yè)務(wù)高度存活;
- 總部與異地分支可實(shí)現短號呼叫且通話(huà)免費,音質(zhì)清晰穩定,有效提高企業(yè)內部溝通效率;
- 公司的統一熱線(xiàn)號碼,可內置多層級的自動(dòng)話(huà)務(wù)員,滿(mǎn)足公司(特別是業(yè)務(wù)員)與用戶(hù)之間的溝通交流;
- 終端話(huà)機應滿(mǎn)足多種語(yǔ)音通話(huà)需求,如企業(yè)通訊錄、快速撥號、來(lái)電信息顯示、通話(huà)錄音、電話(huà)會(huì )議等常用功能;
- 話(huà)機應具備自動(dòng)部署功能,方便進(jìn)行各地各分支、網(wǎng)點(diǎn)的話(huà)機部署。
方案描述
根據用戶(hù)需求,在現有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )基礎上,在總部核心機房部署兩套核心IP語(yǔ)音系統,一臺作為主服務(wù)器維持公司電話(huà)系統的日常運行,另一臺則作為備用服務(wù)器,利用心跳檢測技術(shù),實(shí)時(shí)監測主服務(wù)器的運行狀態(tài)。不同分支網(wǎng)點(diǎn)可根據員工數量靈活部署IP語(yǔ)音系統實(shí)現本地出局。各地分支和網(wǎng)點(diǎn)的IP話(huà)機,利用與核心IP語(yǔ)音系統網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通,只需上電聯(lián)網(wǎng),便可通過(guò)主系統實(shí)現分機短號的自動(dòng)下發(fā)。有移動(dòng)通話(huà)需求的人員可以使用飛音時(shí)代便攜式Wi-Fi話(huà)機,在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下進(jìn)行快速漫游通話(huà)。考慮到物流公司日常與用戶(hù)之間溝通頻繁、呼叫量大的特性,同時(shí)在主系統和運營(yíng)商之間部署一臺數字中繼網(wǎng)關(guān)來(lái)進(jìn)行橋接,解決物流公司與用戶(hù)日常的頻繁外部通話(huà)。

方案亮點(diǎn)
1、系統穩定可靠
總部核心機房采用主備雙系統,支持雙機熱備機制,可確保系統數據不丟失。網(wǎng)點(diǎn)的IP語(yǔ)音系統通過(guò)IP對接方式與總部互聯(lián),提高語(yǔ)音系統運行的穩定可靠,且通話(huà)質(zhì)量清晰。
2、易部署低成本
無(wú)需改變企業(yè)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和使用習慣,利用企業(yè)現有網(wǎng)絡(luò )資源及物流專(zhuān)網(wǎng)的互聯(lián)互通,分部話(huà)機只需上電聯(lián)網(wǎng),便可通過(guò)主系統進(jìn)行分機短號的自動(dòng)下發(fā),實(shí)現分部與總部間的免費通話(huà)。
3、電話(huà)功能豐富
為企業(yè)提供專(zhuān)屬的熱線(xiàn)號碼和自動(dòng)話(huà)務(wù)員的引入,同時(shí)支持企業(yè)通訊錄、快速撥號、來(lái)電信息顯示、通話(huà)錄音、電話(huà)會(huì )議等豐富語(yǔ)音功能。
4、資源可擴展
根據公司發(fā)展模式,可將合作伙伴納入同一語(yǔ)音系統,分配分機號碼,方便與合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通交流。
5、系統易擴展
分布式部署便于企業(yè)在后期出現規模擴大、人員增加、呼叫業(yè)務(wù)量大的情況下,選擇性進(jìn)行license擴張、分支機構對接、呼叫中心系統聯(lián)調等。還可以通過(guò)API接口的方式集成企業(yè)內部管理系統。
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