用心做好產(chǎn)品，熱忱服務(wù)客戶(hù)，是 Equiinet 團隊一直以來(lái)秉常的信念。至1月15日“小E云”系列產(chǎn)品發(fā)布后，團隊開(kāi)始為中小型企業(yè)提供云通訊服務(wù)，其中客戶(hù)咨詢(xún)最多的為：“云總機”和“云呼叫中心”兩項服務(wù)。

　　為了便于客戶(hù)和伙伴的理解，小編會(huì )在此為您畫(huà)一下用戶(hù)肖像。本次讓我們先來(lái)看一下“小E云 – 云總機”業(yè)務(wù)的用戶(hù)肖像。為保護用戶(hù)隱私，用戶(hù)名均為簡(jiǎn)寫(xiě)。

　　某電車(chē)世界，成立于2018年，總部位于上海。由各汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商團隊的高管共同攜手打造，通過(guò)一站式服務(wù)，解決客戶(hù)買(mǎi)車(chē)、租車(chē)、充電、售后等問(wèn)題的新能源汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)渠道。

　　需求概要：需要6部分機，分別分布在不同地域的店中。客戶(hù)的400打入后，可以接通至任意分機（8001-8006），彼此間可免費互撥，相互轉接，后臺帶錄音。

　　需求一：用戶(hù)需要6部分機，接在不同門(mén)店。其中3部采用電腦軟電話(huà)方式注冊，剩余2臺采用IP話(huà)機方式注冊。還需額外接入一臺IP會(huì )議終端，方便集體高管開(kāi)會(huì )使用。

　　a） 在客戶(hù)指定的3臺 PC 上，下載桌面軟電話(huà)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，注冊到小E云上；

　　b） 2臺 IP 話(huà)機插電通網(wǎng)，注冊到小E云上，并實(shí)現與桌面軟電話(huà)的內部分機互撥，又能通過(guò)本地網(wǎng)關(guān)出局；

　　c） 為客戶(hù)接入 IP 會(huì )議終端，并設置會(huì )議密碼，方便用戶(hù)隨時(shí)開(kāi)會(huì )使用。

　　需求二：客戶(hù)自備了電話(huà)線(xiàn)路，希望外呼走自有線(xiàn)路。

　　Equiinet 解決方案：將8O口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，部署在客戶(hù)本地機房。讓網(wǎng)關(guān)向小E云進(jìn)行注冊，實(shí)現撥打均從本地線(xiàn)路出局。

　　需求三：用戶(hù)希望自備線(xiàn)路與400綁定。并要求呼入聽(tīng)到IVR：“歡迎致電XXX電車(chē)世界，新車(chē)資訊請按1，其他資訊請按2……”不同的按鍵對應不同的分機號碼。

　　Equiinet 解決方案：根據客戶(hù)需求，設定了“自動(dòng)語(yǔ)音應答“功能及呼叫轉移。

　　需求四：用戶(hù)希望外呼時(shí)，線(xiàn)路可以保持隨時(shí)暢通。

　　Equiinet 解決方案：設置呼出的線(xiàn)路輪循功能，讓任意一部話(huà)機外呼時(shí)，會(huì )去優(yōu)先找空閑線(xiàn)路使用。

　　XXX信息技術(shù)股份有限公司成立于2002年，公司是第三方的信息化服務(wù)提供商，專(zhuān)注在信息系統工程咨詢(xún)、監理和信息安全服務(wù)領(lǐng)域。

　　需求概要：公司于2019年初在北京建立新辦事處，在鳥(niǎo)巢附近的北辰匯賓大廈辦公。需要固話(huà)服務(wù)，但大樓物業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足，同時(shí)全樓已實(shí)施了無(wú)線(xiàn)覆蓋，IP話(huà)機也無(wú)法使用。

　　需求一：用戶(hù)新搬遷的樓宇，由于物業(yè)管控，無(wú)法接入PSTN電話(huà)線(xiàn)路，也無(wú)法拉網(wǎng)線(xiàn)接入IP話(huà)機（全樓已Wi-Fi覆蓋）。

　　Equiinet 解決方案：

　　a） Equiinet 協(xié)助這位用戶(hù)，向運營(yíng)商申請了2條SIP線(xiàn)路，解決了客戶(hù)無(wú)外線(xiàn)的煩惱。

　　b） 選用了 Wi-Fi 話(huà)機，替代IP話(huà)機。解決了客戶(hù)無(wú)法拉網(wǎng)線(xiàn)的尷尬。但基于客戶(hù)現有 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò )不是特別穩定，Equiinet 工程師建議客戶(hù)在本地部署一臺 4G 路由器，專(zhuān)門(mén)供給 Wi-Fi 話(huà)機使用。客戶(hù)聽(tīng)取了此建議，確保了 Wi-Fi 話(huà)機的使用效果，語(yǔ)音品質(zhì)清晰自然。

　　需求二：用戶(hù)B的四部 Wi-Fi 話(huà)機，分別部署到了該大樓的兩地，希望彼此間通訊免費，可互相轉接。

　　Equiinet 解決方案：將兩地 Wi-Fi 話(huà)機通電通網(wǎng)，統統注冊去小E云，彼此間即可免費互撥，免費進(jìn)行電話(huà)會(huì )議。

　　需求三：用戶(hù)B希望下次搬遷時(shí)，方便遷移。公司擴容時(shí)，方便擴容。

　　Equiinet 解決方案：新公司搬遷，或落戶(hù)到孵化器的眾創(chuàng )空間是常有的事，但公司統一對外的咨詢(xún)號碼卻不能總變動(dòng)。因此用戶(hù)采用SIP線(xiàn)路+小E云 -- 云總機的方案，就輕松解決了以上難題。若公司需要擴容，直接提交申請，當日即可開(kāi)通更多分機使用權限，方便又省心。

　　通過(guò)以上兩則案例，不難看出“云總機”的優(yōu)勢還是非常明顯的。不僅可以為用戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音前臺，展現企業(yè)的品牌形象，還能擁有以下這些優(yōu)點(diǎn)。

　　1. 跨終端，靈活接入：用戶(hù)可隨時(shí)隨地，以任意形式的終端接入，例如：IP 話(huà)機，Wi-Fi 話(huà)機，桌面軟電話(huà)，手機軟電話(huà)等。還可以接入O口、S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，用于外線(xiàn)出局，或模擬話(huà)機的配套使用。

　　2. 跨地域，免費通訊：實(shí)現跨地域的免費通訊，協(xié)同辦公。支持多點(diǎn)分布式接入，云端集中管控，擺脫了傳統 PBX 地域的局限性。

　　3. 更低成本：小E云 – 云總機，采用云端架構，無(wú)需客戶(hù)購買(mǎi)昂貴硬件或系統，用戶(hù)所需的全部功能已在云端搭建完成，需要開(kāi)通哪些功能，僅需告知 Equiinet 團隊，即可開(kāi)通使用。

　　4. 更快開(kāi)通：沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓樸，沒(méi)有繁瑣的硬件部署，云端系統即開(kāi)即用，按需計費、集中管控。一個(gè)小時(shí)即可完成開(kāi)通使用。

　　5. 彈性擴展：用戶(hù)可根據業(yè)務(wù)需求，員工數量來(lái)選擇云端分機的靈活開(kāi)通，并由 Equiinet 工程師團隊負責對系統的升級，維護，幫助企業(yè)減少一次性投入開(kāi)支。

　　Equiinet 成立于1998年的英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò )安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國，期望為不斷成長(cháng)的中國企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。

　　Equiinet 在全球40個(gè)國家擁有超過(guò)50,000+臺服務(wù)器的部署，通過(guò)各地伙伴為全球客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。在英國占有80%中小學(xué)教育市場(chǎng)份額；為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運維服務(wù)；在中國，技術(shù)落地服務(wù)已覆蓋19省，系統的高穩定性、強兼容性、多功能性與高性?xún)r(jià)比，受到了各地伙伴和客戶(hù)的認可與好評。

　　　　

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