我是老王，
是一家公司的資深客服經(jīng)理，
我在這家公司呆了快十年了，
在公司就沒(méi)有我不知道的事。
那時(shí)候我剛畢業(yè)，
沒(méi)什么經(jīng)驗，
和其他的年輕人一樣血氣方剛，
勵志要做出點(diǎn)成績(jì)出來(lái)，
別人接50個(gè)電話(huà)我就接80個(gè)。
當時(shí)公司的錢(qián)全都用在采購通信硬件設備上了，投入的人力物力更是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，所以那時(shí)我們的條件并不是很好，坐的還是那種用幾塊木頭釘的板凳。
電話(huà)一天接下來(lái)口干舌燥，
汗水浸透衣衫，
看著(zhù)頭頂搖搖晃晃的風(fēng)扇
我也時(shí)常會(huì )陷入恍惚，
懷疑這樣的人生是否真的有意義。
有些同事受不了苦就紛紛離職了，
新人熟悉業(yè)務(wù)還要些時(shí)間，
這無(wú)疑又加重了我的工作量，
于是我終于像電視劇里的
女豬腳一樣累病了。
因禍得福，老板看我努力
讓我成為了客服經(jīng)理，
就在我升職的那一年，
我迎來(lái)了我的春天。
這一年，
公司用了一個(gè)新的系統，
設備和維護的錢(qián)也省下了，
從此中午的員工餐終于有了雞腿。
這套系統把電話(huà)、郵件、微信、即時(shí)通訊做了整合，用戶(hù)從哪兒看到就可以從哪兒接入。
我們各個(gè)座席之間也有了權限的細分，團隊之間合作也不再像原來(lái)那樣七顛八倒。
高級的是座席通話(huà)錄音可以轉寫(xiě)成文件，遇到客戶(hù)糾紛處理起來(lái)也方便了。
還自帶了運營(yíng)數據分析系統，
用戶(hù)數據更新及時(shí)，挖掘客戶(hù)需求變得得心應手。
我不懂什么是IVR，只知道這東西讓我們少回答了很多重復機械的問(wèn)題，省下大把的時(shí)間處理更難事。
它還可以對通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢或者離線(xiàn)質(zhì)檢，不但可以改善服務(wù)質(zhì)量，而且我再也不怕那些小孩偷懶了。
后來(lái)知道這東西是華為的云聯(lián)絡(luò )中心，原來(lái)華為不只是賣(mài)手機啊。
對我們客服來(lái)說(shuō)，安全穩定最重要，華為云聯(lián)絡(luò )中心光保障系統方案就有很多種，電信級的穩定性平臺可保障7*24小時(shí)不間斷運行。
最主要的是華為在全國各省都有代表處及運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )運維團隊駐點(diǎn)，大網(wǎng)出現異常時(shí)能第一時(shí)間響應并聯(lián)動(dòng)處理。
聽(tīng)說(shuō)華為云聯(lián)絡(luò )中心計劃在近期上線(xiàn)的版本會(huì )新增智能語(yǔ)音客服功能，智能機器人就可以回答產(chǎn)品規格等簡(jiǎn)單的問(wèn)題，還可以對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，這無(wú)疑又提高了工作效率，可以做更多專(zhuān)業(yè)的事，怕是加薪的事已提上日程，哈哈哈。
哎，這不快雙十一了，他們華為又在搞活動(dòng)了，座席包年每個(gè)月僅180元，老板二話(huà)不說(shuō)直接交了一年，用這省下的一千多塊，老板帶我們吃了一頓烤全羊。
不說(shuō)了，老板又喝多了，送完他，我得去計劃一下如果雙十一爆倉，雙十二找華為馬上增加座席的事了。
