6月26日上午，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心和12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心開(kāi)展了對全體熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的外語(yǔ)培訓活動(dòng)。記者看到，培訓人員采用PPT展示的方式，向話(huà)務(wù)員展示英語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)等四個(gè)語(yǔ)種的基本用語(yǔ)，同時(shí)培訓人員逐句講解領(lǐng)讀，糾正不正確發(fā)音，力求掌握最準確的口語(yǔ)。當天上午，培訓內容首先圍繞著(zhù)“轉接用語(yǔ)”，教授話(huà)務(wù)員在接到俄羅斯游客來(lái)電時(shí)能夠用俄語(yǔ)發(fā)音告訴游客“即將轉接到俄語(yǔ)專(zhuān)席”。
本次培訓主要針對英語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)四個(gè)語(yǔ)種，堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，每周定期檢查并考核話(huà)務(wù)員口語(yǔ)交流情況，每天交接班會(huì )對一至兩名話(huà)務(wù)員抽查考核。通過(guò)培訓使話(huà)務(wù)員能夠逐漸熟練使用日、韓、英、俄四個(gè)語(yǔ)種，并流利轉述“請問(wèn)您來(lái)自哪里”、“請您稍等”、“現在為您轉接外語(yǔ)專(zhuān)席話(huà)務(wù)代表”等日常生活用語(yǔ)。
據了解，為了不斷提高12345、12301兩條熱線(xiàn)的服務(wù)水平，未來(lái)市熱線(xiàn)辦將開(kāi)展工作態(tài)度、心理素質(zhì)、崗位能力等系列培訓活動(dòng)，不斷提升熱線(xiàn)服務(wù)水準，為市民游客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
