鏈家網(wǎng)全渠道客服中心功能演示
作為中國最大的房地產(chǎn)服務(wù)平臺，鏈家網(wǎng)提供了全方位的服務(wù)覆蓋了房屋銷(xiāo)售和租賃服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及中國大陸和海外。2001年成立后，鏈家網(wǎng)在中國主要的25個(gè)城市擁有多達6000個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。2015年員工多達1萬(wàn)2千名，銷(xiāo)售收入近6千億人民幣。
鏈家網(wǎng)是鏈家集團旗下的房產(chǎn)O2O公司，為整個(gè)集團的房源信息搜索、大數據處理、產(chǎn)品服務(wù)標準和業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)體驗提供強大的支撐。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿(mǎn)足鏈家網(wǎng)的O2O業(yè)務(wù)布局。2015年，鏈家網(wǎng)決心重建客戶(hù)體驗架構，計劃打造一個(gè)全新的高效率的聯(lián)絡(luò )中心，支持線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)平臺。
“我們希望把繁瑣的線(xiàn)下交易變成線(xiàn)上化和電子化，實(shí)現線(xiàn)上交易的閉環(huán)。我們和Genesys是戰略合作伙伴，希望能共同成長(cháng)共贏(yíng)商機。”
葛明
鏈家網(wǎng)高級經(jīng)理
