根據協(xié)議，魯能集團將依托國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心的專(zhuān)業(yè)和資源優(yōu)勢，從客戶(hù)服務(wù)、信息系統、大數據分析、產(chǎn)品增值服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面開(kāi)展合作，以全面提升魯能地產(chǎn)綜合服務(wù)水平。
據魯能集團方面介紹，雙方已針對客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展合作，魯能集團將委托國網(wǎng)客服中心接聽(tīng)、受理魯能地產(chǎn)全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)4000-300-366，為魯能業(yè)主提供更加專(zhuān)業(yè)化、標準化的熱線(xiàn)服務(wù)。
據介紹，雙方將于2017年第一季度起，以北京區域為試點(diǎn)，上線(xiàn)咨詢(xún)、建議、報修、投訴、客戶(hù)調查等房地產(chǎn)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，并將于2017年內在魯能地產(chǎn)各城市全部上線(xiàn)。
除此之外，國家電網(wǎng)客服中心還將為魯能集團提供信息系統支撐、數據分析、增值服務(wù)研發(fā)等工作，通過(guò)其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，與魯能集團合作開(kāi)展客戶(hù)特征分析，支持魯能集團進(jìn)行項目拓展、營(yíng)銷(xiāo)拓客；并將根據魯能集團的商務(wù)特點(diǎn)和客戶(hù)需求，協(xié)同開(kāi)發(fā)金融、保險、地產(chǎn)增值服務(wù)產(chǎn)品等，提升魯能產(chǎn)品的附加值。
魯能集團相關(guān)負責人表示，目前魯能地產(chǎn)已在全國范圍內擁有35萬(wàn)業(yè)主，這次合作旨將進(jìn)一步提升魯能地產(chǎn)的綜合服務(wù)水平，讓魯能業(yè)主享受到更加舒心便捷的服務(wù)。
