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    灌南“12345”呼叫中心扎實推進“巾幗文明崗”工作

    2015-12-15 10:43:23   作者:   來源:連云港市人民政府網(wǎng)站   評論:0  點擊:


      灌南縣“12345”呼叫中心現(xiàn)有16名工作人員,都是清一色的女職工,平均年齡26歲,是一支年輕化、知識化的辦公隊伍。自開展巾幗文明崗工作以來,中心高度重視,不斷加強自身建設,努力提高綜合素質,在這個與群眾直接對話的崗位上,充分發(fā)揮著耐心、細致、柔和的工作作風,為群眾解決了生產(chǎn)生活中的大量實際問題,為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展營造了良好的環(huán)境。
      加強組織領導。為保證創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動落到實處,領導高度重視,專門成立創(chuàng)建活動領導小組,主要領導親自抓,分管領導具體抓,督查科負責具體落實。領導小組定期對創(chuàng)建工作進行抽查和驗收,從案件辦理情況、臺賬資料建設情況、先進事跡宣傳情況等多方面進行檢驗,以確保創(chuàng)建活動做到環(huán)環(huán)相扣、有條不紊。
      加強制度管理。及時制定了創(chuàng)建工作規(guī)劃,明確創(chuàng)建目標,完善考核細則。此外,不斷改進和完善逐件回訪、定期通報、重大案件督辦等各項制度,通過高頻率、強有力的督查,提高案件的及時處置率和結案率,從而提高群眾的綜合滿意率,最終形成群眾與政府互動的和諧局面。
      加強工作創(chuàng)新。認真開展辦件分析,把握社情民意,當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作,輔以專人定期對群眾投訴熱點和辦理情況進行綜合分析,及時向縣委縣政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求,確保辦件質量逐步提高。
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