灌南縣“12345”呼叫中心現有16名工作人員，都是清一色的女職工，平均年齡26歲，是一支年輕化、知識化的辦公隊伍。自開(kāi)展巾幗文明崗工作以來(lái)，中心高度重視，不斷加強自身建設，努力提高綜合素質(zhì)，在這個(gè)與群眾直接對話(huà)的崗位上，充分發(fā)揮著(zhù)耐心、細致、柔和的工作作風(fēng)，為群眾解決了生產(chǎn)生活中的大量實(shí)際問(wèn)題，為全縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展營(yíng)造了良好的環(huán)境。
加強組織領(lǐng)導。為保證創(chuàng )建“巾幗文明崗”活動(dòng)落到實(shí)處，領(lǐng)導高度重視，專(zhuān)門(mén)成立創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，督查科負責具體落實(shí)。領(lǐng)導小組定期對創(chuàng )建工作進(jìn)行抽查和驗收，從案件辦理情況、臺賬資料建設情況、先進(jìn)事跡宣傳情況等多方面進(jìn)行檢驗，以確保創(chuàng )建活動(dòng)做到環(huán)環(huán)相扣、有條不紊。
加強制度管理。及時(shí)制定了創(chuàng )建工作規劃，明確創(chuàng )建目標，完善考核細則。此外，不斷改進(jìn)和完善逐件回訪(fǎng)、定期通報、重大案件督辦等各項制度，通過(guò)高頻率、強有力的督查，提高案件的及時(shí)處置率和結案率，從而提高群眾的綜合滿(mǎn)意率，最終形成群眾與政府互動(dòng)的和諧局面。
加強工作創(chuàng )新。認真開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來(lái)電事項的整理、分析和歸檔工作，輔以專(zhuān)人定期對群眾投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向縣委縣政府有關(guān)領(lǐng)導回饋社情、輿情和民生訴求，確保辦件質(zhì)量逐步提高。
