11月14日，有媒體報道，武漢用戶(hù)陳女士手機一夜跑流量50GB，武漢電信與手機售后技術(shù)人員立即展開(kāi)調查。調查發(fā)現： 用戶(hù)手機11月累計使用流量54.4GB，其中通過(guò)“個(gè)人熱點(diǎn)”消耗的流量達到53.5GB。
據了解，陳女士手機號碼在11月11日晚10時(shí)26分至次日凌晨6時(shí)08分期間產(chǎn)生53.5GB上網(wǎng)流量（每50M出一張賬單，共計賬單1099張，所有賬單無(wú)交叉、重復）。根據單月1000元 頂的業(yè)務(wù)規則，最終用戶(hù)套餐外溢出流量費用核定為1000元。
用戶(hù)手機系統顯示：今年累計使用流量77GB，其中通過(guò)“個(gè)人熱點(diǎn)”消耗的流量達到60GB。
為徹底查清陳女士手機異常流量的產(chǎn)生原因，武漢電信公司取得客戶(hù)授權，允許武漢電信公司調取客戶(hù)上網(wǎng)記錄數據。15日上午，武漢電信公司技術(shù)人員聯(lián)同手機售后服務(wù)工程師進(jìn)行現場(chǎng)檢測。檢測發(fā)現，用戶(hù)手機自帶的“蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )”記錄顯示：自今年元月份以來(lái)，累計上網(wǎng)時(shí)長(cháng)達到3天21小時(shí)，流量77GB，其中“個(gè)人熱點(diǎn)”消耗流量達到60GB。11月使用54.4GB，而11月1日至11日晚10時(shí)26分僅使用0.9GB（具體見(jiàn)附圖）。技術(shù)人員調取電信公司計費系統原始記錄，發(fā)現用戶(hù)今年元月以來(lái)的累計消耗流量與用戶(hù)手機記錄完全一致。
通過(guò)進(jìn)一步提取用戶(hù)流量使用日志進(jìn)行分析，發(fā)現該用戶(hù)手機使用的是ios操作系統，而11月11日晚10時(shí)26分起發(fā)生的超常流量卻含有windows系統每隔幾秒就發(fā)起的BT類(lèi)型文件的下載記錄（BT是一種專(zhuān)為下載大容量網(wǎng)絡(luò )文件的共享網(wǎng)絡(luò )協(xié)議），截至次日凌晨6時(shí)08分被欠費停機，累計消耗流量53.5GB。同時(shí)下載數據也超出手機本身存儲空間，不排除該手機當晚開(kāi)通“個(gè)人熱點(diǎn)”功能，被電腦等其他設備接入并下載大量數據文件的情況。
針對此類(lèi)事件，武漢電信表示，目前中國電信4G網(wǎng)絡(luò )已覆蓋全國縣級以上城市和部分發(fā)達鄉鎮，具備下行網(wǎng)速最高150Mb/s,上行網(wǎng)速最高50Mb/s，在高網(wǎng)速時(shí)代，要避免超常流量的發(fā)生，用戶(hù)應謹慎開(kāi)啟手機“個(gè)人熱點(diǎn)”供其他終端使用，經(jīng)常更換熱點(diǎn)密碼；從正規應用商店下載軟件，不下載、不安裝不明來(lái)源的軟件，不點(diǎn)擊來(lái)歷不明的互聯(lián)網(wǎng)鏈接地址；警惕和防范手機病毒，做好手機的安全設置。建議用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)“歡go”、中國電信微信客服、易信客服等，隨時(shí)查詢(xún)流量使用情況，避免異常流量產(chǎn)生。
