雙十一每年都是硝煙彌漫的戰場(chǎng)，今年也不例外。蘇寧與阿里聯(lián)姻后，底氣十足，先是阿里和蘇寧的“小伙伴”海報暗諷京東，接著(zhù)京東向國家工商總局實(shí)名舉報阿里巴巴集團擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)秩序。毫無(wú)疑問(wèn)，這已經(jīng)為兩個(gè)平臺省去許多廣告費用。蘇寧摻合進(jìn)來(lái)，‘醉翁之意’也在此。”但熱鬧之后仔細尋味，也預示著(zhù)繁華背后的無(wú)奈。
數據顯示，對于客單價(jià)比較高的品類(lèi)，消費者還是對電商抱著(zhù)一種戒心。對于中高端產(chǎn)品，特別是電子、通信、汽車(chē)等高價(jià)低頻品類(lèi)，消費者傾向的反而是實(shí)體店。因此每年的雙十一，各大手機品牌網(wǎng)絡(luò )熱銷(xiāo)的基本都是千元機。而且，也有層出不窮的關(guān)于關(guān)于電商物流體系掉包高端機的案例，更讓消費者在選擇網(wǎng)上選購時(shí)猶豫不決。
在電商如火如荼的同時(shí)，是否預示著(zhù)實(shí)體店面價(jià)值的回歸和消費者的購物選擇趨于理性。空間上，距離消費者最近的是實(shí)體，而不是電商；感知上，最能彰顯產(chǎn)品場(chǎng)景化體驗的是實(shí)體，不是電商；服務(wù)上，最能讓消費者產(chǎn)生信任的是實(shí)體，不是電商；體驗上，最能與消費者面對面互動(dòng)的是實(shí)體，不是電商。因此，實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)更容易打造全渠道的營(yíng)銷(xiāo)，提供更好的購物體驗，而實(shí)體店對此有著(zhù)天然的優(yōu)勢。
手握打狗棒，決不藏貓膩
為此，記者隨機走訪(fǎng)了老牌手機連鎖企業(yè)迪信通，發(fā)現其針對“雙十一”的線(xiàn)上活動(dòng)從11月1日開(kāi)始正式啟動(dòng)，活動(dòng)主題為“手握打狗棒，決不藏貓膩”，直接將矛頭對準京東和天貓，頗有挑釁的意味，不過(guò)，迪信通要挑戰的可不僅僅是這兩家，國美、蘇寧、大中等商家也都被列入其中。一向低調的迪信通此番到處“宣戰”，乍看實(shí)在令人驚詫?zhuān)墒亲屑毞治鲆环龀龃伺e雖不符合其一貫的行為方式，卻也是底氣十足。
作為中國最大的手機連鎖企業(yè)，迪信通在行業(yè)內深耕細作二十多年，早已樹(shù)立了“霸主”地位，前幾年電商興起，一定程度上給迪信通造成了沖擊，這點(diǎn)也毋庸置疑。迪信通常務(wù)副總裁王智峰就很坦然地告訴記者：“在電商還沒(méi)有興起的時(shí)代，我們在中國的手機領(lǐng)域里稱(chēng)得上‘低價(jià)之王’，但電商興起這幾年，大打價(jià)格戰，實(shí)際上把我們的價(jià)格優(yōu)勢搶走了，沖擊不小。”然而從去年開(kāi)始，整個(gè)手機行業(yè)的形勢發(fā)生了變化。“手機廠(chǎng)商已經(jīng)發(fā)現，單純依靠電商很難存活，因為沒(méi)有利潤。所以從去年開(kāi)始，手機廠(chǎng)商轉變思路，要求線(xiàn)上線(xiàn)下統一價(jià)格，如果電商堅持打價(jià)格戰，供貨就會(huì )受限，所以電商現在失去了價(jià)格優(yōu)勢，基本上已經(jīng)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，這樣一來(lái)，迪信通的優(yōu)勢就更加明顯了。”
越來(lái)越多的手機廠(chǎng)商加大了對線(xiàn)下渠道的爭搶力度，魅族、樂(lè )視等實(shí)力廠(chǎng)商紛紛與迪信通簽約合作，將更多優(yōu)勢資源讓渡給迪信通，而迪信通線(xiàn)下門(mén)店的專(zhuān)區也遭到眾多手機廠(chǎng)商的“哄搶”，“都在爭好位置，配置好的人員和產(chǎn)品。應該說(shuō)今年的手機零售市場(chǎng)形勢比去年嚴峻一些，蓋洛普的數據顯示，今年上半年中國手機連鎖市場(chǎng)下降了10%—12%，行業(yè)壓力很大，但我們在戰略轉型，業(yè)績(jì)不降反升，所以廠(chǎng)商更加倚重迪信通。尤其是‘雙十一’這樣的購物狂歡節，他們都希望能夠借此拉動(dòng)銷(xiāo)售，給迪信通的資源會(huì )更多，無(wú)論是產(chǎn)品還是價(jià)格，一定都是最好的。”王智峰告訴記者。
趁電商失去價(jià)格優(yōu)勢之際重新奪回“低價(jià)之王”的市場(chǎng)影響力，這是迪信通的策略。但迪信通的“武器”卻不僅僅是低價(jià)。
今年迪信通已經(jīng)完成了O2O轉型的關(guān)鍵步驟，不僅將全國上下幾千家門(mén)店全部覆蓋wifi網(wǎng)絡(luò )，還有完善的電商商城店和官方商城，開(kāi)設了官方微博、微信，開(kāi)發(fā)了手機app、開(kāi)辦了全員微店，瞄準并打開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的所有線(xiàn)上入口，鏈接到迪信通。在公司戰略方面，自今年以來(lái)，迪信通還開(kāi)啟了國際化征程，不僅投資參股韓國的機器人制造公司、跨入智能產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域，還準備進(jìn)軍非洲、東南亞等市場(chǎng)。迪信通總裁金鑫也表示，公司還有更多的項目在斟酌研究，國際化進(jìn)程會(huì )進(jìn)一步加快，而從長(cháng)遠來(lái)看，這勢必會(huì )進(jìn)一步擴大迪信通市場(chǎng)，增強迪信通的實(shí)力與影響力，促使其集中更多優(yōu)質(zhì)資源。此外，迪信通還推出了“心服務(wù)”，樹(shù)立了行業(yè)最高服務(wù)標準，七天無(wú)理由退換貨、300元投訴獎、30元交通補貼、貼膜等十大免費服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)改造成休閑場(chǎng)所、推廣體驗式購物等，實(shí)現了服務(wù)的全面轉型。
消費者既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解、交流、互動(dòng)、購買(mǎi)，又可以到線(xiàn)下門(mén)店享受高質(zhì)量服務(wù)。這是任何其他商家都無(wú)法企及的。對電商而言，無(wú)論京東還是天貓，都無(wú)法像迪信通一樣在全國建設一個(gè)規模龐大、質(zhì)量可靠、信譽(yù)美好的實(shí)體網(wǎng)絡(luò )，而實(shí)力弱下的實(shí)體商家又無(wú)法像迪信通一樣在互聯(lián)網(wǎng)上有大作為。迪信通搭建了完善的O2O體系，并得益于此，加之高標準的服務(wù)，因此，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、物流、售后等各個(gè)環(huán)節都比其他商家更勝一籌，而這在“雙十一”期間將會(huì )得到明顯體現。對線(xiàn)上線(xiàn)下眾多商家發(fā)出“戰書(shū)”，迪信通顯然有備而來(lái)。
迪信通變身電商”公敵”，任意比價(jià)加超值服務(wù)震撼全網(wǎng)
“11.11”促銷(xiāo)激戰正酣，而國內最大手機零售連鎖品牌迪信通也于近日正式公布針對“11.11”的最大力度促銷(xiāo)方案。活動(dòng)中迪信通承諾將提供線(xiàn)上線(xiàn)下的最低價(jià)折扣保障，同時(shí)會(huì )在11月7日到15日期間開(kāi)展“真五折”“抽紅包”等大促銷(xiāo)，并同步推出“11.11”無(wú)差別比價(jià)，7天無(wú)條件退貨，投訴獎勵300元等等豐富增值服務(wù)。
而如此“無(wú)底線(xiàn)”的價(jià)格承諾和超值服務(wù)內容，和跨行業(yè)的強大渠道影響力，不僅促成了這套本年度最吸引消費者眼球的活動(dòng)促銷(xiāo)組合方案，也一舉將迪信通自身推上了全網(wǎng)電商“公敵”的風(fēng)口浪尖。究竟是什么，讓迪信通有如此挑戰全網(wǎng)的底氣？有業(yè)內人士就評價(jià)，線(xiàn)上線(xiàn)下結合的實(shí)力，才是迪信通爭當全網(wǎng)公敵勇氣的來(lái)源。
事實(shí)上，七年“11.11”購物節歷史，雖然每年都仍能夠不斷刷新出驚人的銷(xiāo)售數字，但消費者的情緒已經(jīng)由激情轉而理性。如今“11.11”的參與者們，已經(jīng)很難再為一點(diǎn)點(diǎn)浮于數字的價(jià)格讓利而瘋狂。特別是今年“貓狗大戰”中的各種口水戰中，更是讓電商競爭中負面新聞曝露在公眾面前，如今的消費者已經(jīng)不單單只是追求真價(jià)格，真讓利，更希望能夠在雙十一看到真正走心的服務(wù)。需求的微妙變化，要求雙十一的商家們要能夠與消費者建立更加緊密的信任關(guān)系。而這樣的“信任”想要在“兩處茫茫皆不見(jiàn)”的孤立電商平臺上實(shí)現，可謂是殊為不易。不過(guò)，對于擁有優(yōu)秀品牌價(jià)值傳承和深厚服務(wù)積淀的迪信通來(lái)說(shuō)，卻恰為其長(cháng)項。
從今年開(kāi)始，迪信通就在旗下門(mén)店中推出了規則細化的“心服務(wù)”項目，進(jìn)行服務(wù)不以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)?yōu)橹笜耍?ldquo;善念讓美好發(fā)生”為最高宗旨。一方面打造線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道的嚴苛服務(wù)承諾條款，另一方面設計嚴格考核體系，甚至引入第三方參與考評，在全國各地3000家店面進(jìn)行暗訪(fǎng)調查并提供考察報告，建立以用戶(hù)體驗為中心的獎懲機制調整。鼓勵員工對客戶(hù)提供力所能及的幫助，推崇內心有善，服務(wù)有德的服務(wù)理念，與顧客建立起親近關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模式。
迪信通將這種“心服務(wù)”理念作為核心，成為打通線(xiàn)上線(xiàn)下各條渠道的節點(diǎn)，除了線(xiàn)下門(mén)店，和傳統電商平臺旗艦店以外，今年迪信通還特別嘗試在微信平臺提供智能外設品類(lèi)的銷(xiāo)售服務(wù)，門(mén)店體驗，線(xiàn)上下單，廠(chǎng)家負責配送和售后，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)展渠道的有效性。但無(wú)論在何種渠道中，消費者都可以切身感受到迪信通一以貫之的金牌服務(wù)體驗，和持之以恒的品牌價(jià)值承諾。這讓消費者對于迪信通品牌的信任和信仰，在線(xiàn)上線(xiàn)下不同渠道和不同平臺中，都同樣能夠得以維系。這也使得迪信通，與其他電商平臺形成鮮明的消費體驗區別。無(wú)怪乎有業(yè)內人士就評價(jià)，在今年“11.11”，迪信通史上最給力促銷(xiāo)組合方案背后，其價(jià)格承諾固然是最大賣(mài)點(diǎn)，但提供統一、高效的增值服務(wù)體驗，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深度結合，才是整套方案的個(gè)中亮色。
同時(shí)值得關(guān)注的是，近期有很多熱映電影、體育賽事等，都在聯(lián)合迪信通做線(xiàn)上粉絲的招募和線(xiàn)下的活動(dòng)發(fā)布，吸引了大批的年輕人參與，一方面說(shuō)明傳統零售商正在利用渠道優(yōu)勢+互聯(lián)網(wǎng)及使渠道與顧客發(fā)生互動(dòng)、使渠道變得生動(dòng)有趣，同時(shí)也說(shuō)明線(xiàn)下渠道的優(yōu)勢不可小覷，很多商家愿意借助迪信通渠道的影響力。
從去年首次參加“11.11”促銷(xiāo)戰團就初戰告捷，到今年再次大手筆向全網(wǎng)開(kāi)戰，伴隨著(zhù)迪信通O2O體系搭建的完善和提升，迪信通在線(xiàn)下積累的品牌，定價(jià)，物流，配送，以及服務(wù)等諸多優(yōu)勢，正在逐步落實(shí)于線(xiàn)上渠道，形成與其他傳統類(lèi)型電商的差異化競爭優(yōu)勢。其渠道影響力，不僅作用于不同層級品牌，也越來(lái)越展現出跨越行業(yè)和國籍的吸引力。而得益于這些優(yōu)勢的在迪信通雙渠道模式中的充分展示和完美結合，今年“11.11”，迪信通也勢必將會(huì )為我們帶來(lái)更多驚喜。
