（會(huì )議現場(chǎng)）
本次大會(huì )主題是如何針對呼叫中心、客服系統中海量語(yǔ)音大數據進(jìn)行分析及應用探討。普強信息技術(shù)（北京）有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)“普強信息”作為主辦方，CEO何國濤先生為大會(huì )致辭，他表示非結構化數據分析目前屬于非常前沿的技術(shù)，需求量很大，但是市場(chǎng)一片空白。普強信息何國濤、李全忠博士、蒲瑤女士與團隊看到這個(gè)領(lǐng)域的巨大潛力，并把握住了機會(huì )，悉心研發(fā)了新型非結構化數據（語(yǔ)音大數據）360度語(yǔ)音分析系統，目前客戶(hù)已覆蓋多個(gè)行業(yè)。
何國濤表示未來(lái)公司會(huì )不斷非結構化數據領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，屆時(shí)將從企業(yè)數據、互聯(lián)網(wǎng)數據、用戶(hù)行為數據全方位為用戶(hù)提供360度數據分析，現場(chǎng)也做了一些案例分享。
（普強信息CEO何國濤）
招商信諾人壽保險有限公司客戶(hù)價(jià)值管理部負責人袁華民袁在會(huì )上分享了保險業(yè)非結構化數據動(dòng)態(tài)，及價(jià)值挖掘需求分析。分別從客戶(hù)需求、客戶(hù)挖掘，客戶(hù)流失分析、客戶(hù)退保分析需求出發(fā)，闡述一系列目前非結構化數據行業(yè)需求，及未來(lái)展望。
（招商信諾CVM部門(mén)負責人袁華民）
招商信諾人壽保險有限公司網(wǎng)電品質(zhì)推動(dòng)部總經(jīng)理周晶女士在會(huì )上就大數據時(shí)代下品控轉型與語(yǔ)音分析系統實(shí)踐應用做了細致探討，她一開(kāi)始就描述了目前客服質(zhì)檢中的各種現狀，以及公司從成本中心向利潤轉型的迫切需求，并分享了通過(guò)應用語(yǔ)音分析系統在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)監系統中應用，希望未來(lái)與普強信息一直保持近緊密合作關(guān)系。
（招商信諾網(wǎng)電品質(zhì)推動(dòng)部總經(jīng)理）
普強信息售前高級分析師吳延輝在會(huì )上做了分享，詳細為現場(chǎng)嘉賓刻畫(huà)分析普強語(yǔ)音分析系統解決方案，分別從客戶(hù)偏好分析、行為分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗優(yōu)化、坐席服務(wù)技能提升等并為現場(chǎng)嘉賓分享分析方向，客戶(hù)分析、電銷(xiāo)分析、質(zhì)檢分析及應用場(chǎng)景刻畫(huà)。
（普強信息高級大數據分析師）
現場(chǎng)普強信息李全忠博士與蒲瑤女士在會(huì )上也分別分享了普強信息實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析和聲紋識別技術(shù)在呼叫中心的應用，李全忠為現場(chǎng)嘉賓共同分享為什么在呼叫中心應用中需要實(shí)時(shí)分析，并提闡述預警解決方案，應用場(chǎng)景等刻畫(huà)。蒲瑤女士為大家介紹了聲紋識別技術(shù)，并表示公司這一技術(shù)在銀行等領(lǐng)域需求廣泛。
( 普強信息CTO 李全忠博士)
（普強信息市場(chǎng)副總裁蒲瑤）
在最后的圓桌會(huì )議環(huán)節，招商信諾人壽保險有限公司、慧捷（上海）信息技術(shù)有限公司、普強信息技術(shù)（北京）有限公司的五位領(lǐng)導分別在現場(chǎng)與嘉賓探討語(yǔ)音大數據在保險銀行中的實(shí)際應用，會(huì )上來(lái)自中美聯(lián)泰大都會(huì )等行業(yè)嘉賓與特邀嘉賓做了細致交流和經(jīng)驗分享。
（招商信諾、上海慧捷、普強信息）各領(lǐng)導
（中美聯(lián)泰大都會(huì )現場(chǎng)提問(wèn)交流）
