時(shí)代召喚強者，當今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司千帆競發(fā)，百舸爭流。第三代智能客服方興未艾，作為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，北京紫平方信息技術(shù)有限公司及其核心產(chǎn)品有客云能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，成功獲得資本和國際友商的青睞，究竟擁有什么樣的法寶?為解開(kāi)心中謎團，我們采訪(fǎng)了該公司80后的2位聯(lián)合創(chuàng )始人(以下為采訪(fǎng)整理稿)。
有客云：智能客服管家
問(wèn)：兩位老總，首先請介紹一下紫平方和有客云?
答：好的。北京紫平方信息技術(shù)有限公司成立于2012年，是中國領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)提供商。作為技術(shù)驅動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下核心產(chǎn)品有客云是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高效智能云客服平臺，它基于A(yíng)PP用戶(hù)的行為軌跡進(jìn)行數據挖掘，為所有APP在線(xiàn)交易、在線(xiàn)展示產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)，提供實(shí)時(shí)導購和在線(xiàn)客戶(hù)管理系統。
有客云力爭做到“人有我有，人無(wú)我還有”，除跨平臺多渠道接入、富媒體消息交互體驗、IM長(cháng)連接、系統實(shí)時(shí)監控等等基礎功能外，我們還基于大數據技術(shù)，精準發(fā)掘客戶(hù)行為消費習慣。有客云的使命是：“不只是溝通，還是我們的智能客服管家。”
重要的事情說(shuō)三遍：質(zhì)量，質(zhì)量，還是質(zhì)量！
問(wèn)：客服講究高質(zhì)量、高效率，有客云是如何平衡二者關(guān)系的呢?
答：重要的事情說(shuō)三遍：質(zhì)量，質(zhì)量，還是質(zhì)量！當然不是說(shuō)我們不注重效率，而是說(shuō)，有客云在追求高質(zhì)量的前提下，把握高效率。
因為在智能客服3.0的當代，可靠性和穩定性，也就是不丟失工單和客戶(hù)成為企業(yè)用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，有客云依靠自身強大的技術(shù)基因，實(shí)現了全渠道接入，在這個(gè)前提下，質(zhì)量就成了生命線(xiàn)。所以我們始終堅持把有客云系統的可靠性和穩定性等質(zhì)量問(wèn)題放在第一位。
大數據：幫助企業(yè)把流量轉化為銷(xiāo)量
問(wèn)：有客云始終把質(zhì)量作為生命線(xiàn)放在第一位，那么跟眾多移動(dòng)客服相比，它有什么其他的特別之處嗎?
答：當然。如果說(shuō)質(zhì)量是生命線(xiàn)，那么大數據就是它的血液。我們知道，大量的移動(dòng)端客服數據與傳統的來(lái)自于呼叫中心、Web端、微博、微信的客服數據，如何進(jìn)行統一接入、積累與分析，進(jìn)行數據挖掘實(shí)現商業(yè)轉化，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)大的難點(diǎn)也是最重要的商機。
有客云擁有人工智能和完備的知識庫，精準的大數據分析技術(shù)，正好幫助企業(yè)快速高效處理客服工單，精準把握客戶(hù)行為習慣，實(shí)現場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)銷(xiāo)售轉化率。有客云要讓所服務(wù)的企業(yè)不僅僅擁有流量，更要把這股流量直接變成銷(xiāo)量。
未來(lái)客服：高速公路ETC系統
問(wèn)：兩位能描繪一下智能客服的未來(lái)世界嗎?
答：未來(lái)的智能客服應該是這樣的：就比如高速公路的ETC系統。以前我們經(jīng)過(guò)收費站交費是很麻煩的，自從有了ETC系統，車(chē)主只需要坐在車(chē)上排隊刷卡即可，簡(jiǎn)捷又高效。有客云智能客服系統是要幫助所有的企業(yè)建立起這樣一個(gè)高能的體系，讓客服問(wèn)題處理起來(lái)井然有序、有條不紊，在保證安全可靠的品質(zhì)時(shí)，實(shí)現高速運轉。
當然，這條路還很長(cháng)，萬(wàn)里長(cháng)征我們邁出了第一步，任務(wù)光榮而艱巨，我們愿意與同行一起攜手，打造智能客服領(lǐng)域更加璀璨的明天。
采訪(fǎng)后記：
兩位聯(lián)合創(chuàng )始人都是80后，渾身散發(fā)出年輕人的勃勃生機和果敢沖勁。在他們眼里，智能客服市場(chǎng)非常龐大，可以做的事情非常之多，所以?xún)扇艘粋�(gè)技術(shù)產(chǎn)品一個(gè)運營(yíng)銷(xiāo)售，配合默契，相得益彰，率領(lǐng)紫平方團隊，這同樣是一支由眾多80、90后組成的青春戰隊，在這片領(lǐng)域披荊斬棘，破浪前行。祝福他們。
