全球通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)非盈利性行業(yè)協(xié)會(huì )電信管理論壇（TM Forum）在法國尼斯舉辦。中國聯(lián)通的“大數據分析支撐以客戶(hù)為中心”項目榮獲該論壇2015年度“以客戶(hù)為中心-服務(wù)提供商”卓越獎，這標志著(zhù)中國聯(lián)通成功躋身世界領(lǐng)先的通信和信息服務(wù)提供商之列。
本年度的評獎活動(dòng)在全球范圍內共收到57個(gè)項目提名，其中32個(gè)項目入圍短名單，最終獲獎項目為7個(gè)。中國聯(lián)通共提交2個(gè)項目且全部成功入圍短名單。其中，“大數據分析支持以客戶(hù)為中心”項目入圍“以客戶(hù)為中心–服務(wù)提供商”卓越獎，“基于云的大規模集中式BSS支撐業(yè)務(wù)敏捷和統一運營(yíng)”入圍“敏捷業(yè)務(wù)與IT-服務(wù)提供商”卓越獎。“大數據分析支撐以客戶(hù)為中心”項目最終榮獲電信管理論壇 2015年度“以客戶(hù)為中心-服務(wù)提供商“卓越獎。這是中國聯(lián)通在電信管理論壇首次獲獎，標志著(zhù)中國聯(lián)通多年開(kāi)展的國際性協(xié)作研究工作得到了行業(yè)的普遍認可。
“大數據分析支持以客戶(hù)為中心”項目突出展現了中國聯(lián)通在客戶(hù)體驗管理和大數據應用能力方面的行業(yè)領(lǐng)先地位。中國聯(lián)通自2012年成立集團數據中心以來(lái)，已建成一個(gè)覆蓋全國3億用戶(hù)數據的大數據平臺，該平臺包含2000個(gè)數據節點(diǎn)、數據量已達4 PB，是目前國內乃至國際運營(yíng)商中規模最大、處理能力最強的平臺之一。隨著(zhù)4G牌照的發(fā)放、行業(yè)競爭格局的變化和產(chǎn)業(yè)挑戰的影響，中國聯(lián)通致力于向客戶(hù)提供全面和高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)，積極促進(jìn)并專(zhuān)注于向以客戶(hù)為中心轉型運營(yíng)。基于大數據平臺，中國聯(lián)通為改善客戶(hù)體驗和提升服務(wù)質(zhì)量已實(shí)施了若干客戶(hù)體驗管理解決方案。至今，該平臺應用已取得顯著(zhù)效益，基于大數據支撐開(kāi)展的自動(dòng)化存量維系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，維系用戶(hù)數已達1.45億，營(yíng)銷(xiāo)精準度提高了7倍，營(yíng)銷(xiāo)收入達1191.5億元人民幣。通過(guò)專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )、銷(xiāo)售、服務(wù)、產(chǎn)品、消費和應用6個(gè)維度的一體化客戶(hù)體驗改善計劃，客戶(hù)流失率降低了12%；通過(guò)開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，中國聯(lián)通2014年移動(dòng)市場(chǎng)份額增加5.3%，銷(xiāo)售成本同期降低了21%。同時(shí)，中國聯(lián)通也通過(guò)挖掘潛在的用戶(hù)需求，為進(jìn)一步實(shí)現企業(yè)轉型和創(chuàng )新發(fā)展推出了實(shí)時(shí)競價(jià)廣告服務(wù)、在線(xiàn)金融服務(wù)以及智能交通和智能城市服務(wù)等一系列新的數據服務(wù)和產(chǎn)品，積極擴大了業(yè)務(wù)范圍。大數據分析應用已成為企業(yè)降本增收、增加用戶(hù)粘性、提高對用戶(hù)的服務(wù)水平、挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值、拓展現有業(yè)務(wù)范疇、創(chuàng )新收入流的關(guān)鍵要素之一。
另一個(gè)入圍“敏捷業(yè)務(wù)與IT -服務(wù)提供商”卓越獎短名單的“基于云的大規模集中式BSS支撐業(yè)務(wù)敏捷和統一運營(yíng)”項目，則突出展現了中國聯(lián)通通過(guò)部署大規模的集中業(yè)務(wù)支撐系統（cBSS）創(chuàng )造集中運營(yíng)的差異化應用服務(wù)的優(yōu)勢和一體化服務(wù)的能力。cBSS系統通過(guò)部署全國統一的運營(yíng)流程框架和信息模型，支持新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的整合、快速引入及管理，實(shí)現了系統支撐業(yè)務(wù)的敏捷性，構建了覆蓋全業(yè)務(wù)、全客戶(hù)群的全新結構的統一產(chǎn)品體系和管理機制，具備有快速部署、快速推出業(yè)務(wù)、支撐用戶(hù)量快速增長(cháng)的能力，進(jìn)一步推動(dòng)和加強了公司在線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道、產(chǎn)品和服務(wù)、系統支持和客戶(hù)服務(wù)方面的統一運營(yíng)和一體化的服務(wù)支撐。在大量節約運營(yíng)費用的同時(shí)，系統基于統一的技術(shù)和功能框架的設計開(kāi)發(fā)，以靈活的配置來(lái)滿(mǎn)足快速推出產(chǎn)品和服務(wù)的需求，提升市場(chǎng)響應能力。據測算，在保障靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略的前提下，全國產(chǎn)品管理的效率提高了約80%。同時(shí)，cBSS系統構建了全國統一的信用控制，全國黑名單，國際防盜打等新功能，排除了分省建設模式下的業(yè)務(wù)漏洞，有效降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，降低幅度可達該范圍業(yè)務(wù)的90%。此外，cBSS系統的全國統一建設模式，一套系統支撐全國31省業(yè)務(wù)，避免了分省建設系統的重復投資。預計至2015年底，承載用戶(hù)數將達到1.2億戶(hù)。
關(guān)于電信管理論壇（TM Forum）
電信管理論壇是一個(gè)全球通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的非盈利性行業(yè)協(xié)會(huì )，會(huì )員由全球超過(guò)900家的運營(yíng)商、技術(shù)方案提供商及上萬(wàn)名行業(yè)專(zhuān)家構成。該論壇致力于幫助其成員成功實(shí)現面向數字服務(wù)經(jīng)濟的轉型和運營(yíng)。其年度卓越獎作為全球數字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的著(zhù)名獎項，授予為提升數字產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統效益和關(guān)鍵業(yè)務(wù)、技術(shù)標準的發(fā)展做出突出貢獻的會(huì )員，至今已是第9屆評獎。
