從今年5月起，由于12358價(jià)格舉報管理信息系統實(shí)行了全國四級聯(lián)網(wǎng)，消費者在進(jìn)行價(jià)格舉報時(shí)，再也不用擔心找錯了部門(mén)、得不到處理的情況了。
舉報人可使用電腦登錄“12358全國網(wǎng)上價(jià)格舉報系統”網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行網(wǎng)上價(jià)格舉報；還可使用手機登錄國家發(fā)展改革委官方微博、微門(mén)戶(hù)、微信平臺、手機APP價(jià)格舉報客戶(hù)端等進(jìn)行價(jià)格舉報。并可根據舉報件受理編碼在網(wǎng)上查詢(xún)舉報件辦理進(jìn)展情況。
據了解，12358價(jià)格舉報呼叫中心2001年開(kāi)始陸續開(kāi)通，由于都是地方分級建設，沒(méi)有形成全國統一平臺。消費者進(jìn)行價(jià)格舉報時(shí)，有時(shí)是錯找了上級部門(mén)，延誤了時(shí)間；有時(shí)是錯投了下級部門(mén)，得不到處理。建立四級聯(lián)網(wǎng)之后，消費者不論在哪里遭遇價(jià)格違法，只要向12358進(jìn)行舉報，其反映的問(wèn)題，系統都會(huì )直接轉給歸屬價(jià)格主管部門(mén)受理，大大方便了群眾舉報，提高了受理價(jià)格舉報的時(shí)效性。
目前，廣西全面達到國家呼叫中心四級聯(lián)網(wǎng)的基本要求，自治區、市、縣三級90個(gè)物價(jià)局的93個(gè)12358價(jià)格舉報電話(huà)座席，全部進(jìn)入國家發(fā)展改革委北京呼叫中心平臺運行，實(shí)現價(jià)格舉報電話(huà)的24小時(shí)接聽(tīng)，全部電話(huà)均實(shí)現系統錄音。
根據規定，價(jià)格主管部門(mén)收到舉報后，必須在7個(gè)工作日內作出是否受理決定。12358價(jià)格舉報管理信息系統根據價(jià)格執法相關(guān)程序規定，對處理環(huán)節設置了時(shí)間限制，對接近辦理時(shí)限的舉報件進(jìn)行預警提醒，督促相關(guān)工作人員按時(shí)處理。對沒(méi)有按時(shí)辦理的舉報件，上級部門(mén)可以對相關(guān)責任人問(wèn)責。
