在即將舉辦的富士通論壇2015大會(huì )上，來(lái)自富士通的行業(yè)與技術(shù)領(lǐng)袖還將針對許多時(shí)下熱門(mén)的話(huà)題分享最新觀(guān)點(diǎn)和最佳實(shí)踐。本文分享自富士通EMEIA地區首席技術(shù)官Joseph Reger博士，他以獨到的視角解讀了工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)以及數字化等技術(shù)與概念，對企業(yè)信息化管理者極具參考價(jià)值。
如今，隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，全世界各行各業(yè)都在談?wù)撧D型。工業(yè)4.0，或者說(shuō)第四次工業(yè)革命將成為一股勢不可擋的力量，為我們所熟知的業(yè)務(wù)方式帶來(lái)變革。
數字化變革將徹底顛覆傳統價(jià)值鏈中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，甚至對于那些無(wú)法虛擬的實(shí)物產(chǎn)品，比如一杯咖啡、一套家具或者一輛汽車(chē)，都能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的變化。
當然，這種模擬經(jīng)濟的數字化變革不應該與數字業(yè)務(wù)混為一談，后者是諸如MP3、電子書(shū)下載或社交媒體等天然的數字化產(chǎn)品與服務(wù)。我們這里所談?wù)摰臄底只兏铮侵父淖冋麄�(gè)價(jià)值鏈的一系列轉型，而并不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)本身。
圍繞核心產(chǎn)品與服務(wù)，其價(jià)值鏈中大部分（并不一定是全部）都能夠數字化所改變。通過(guò)開(kāi)放式的創(chuàng )新與研發(fā)，從創(chuàng )意的產(chǎn)生到客戶(hù)體驗，再從原材料引進(jìn)到產(chǎn)品的最終交付以及售后，這個(gè)完整的生命周期的每個(gè)環(huán)節都能夠實(shí)現數字化。很難想象有哪些流程是不能通過(guò)數字化來(lái)改善并提升效率的，客戶(hù)體驗也將大幅提高。這也是數字化變革重要性的體現。
就如同破繭化蝶，傳統的業(yè)務(wù)流程也能夠實(shí)現翻天覆地的變化。每一個(gè)環(huán)節都能夠更加緊密地互連互通，包括系統制造、運營(yíng)、支付、維修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗管理甚至是產(chǎn)品的回收與銷(xiāo)毀。
這里我們拿星巴克來(lái)舉例。眾所周知，星巴克是一家全球連鎖咖啡店，它所銷(xiāo)售的產(chǎn)品（咖啡、食品、紀念品）都是不能夠數字化的。然而圍繞這些產(chǎn)品的價(jià)值鏈是可以被數字化的，包括客戶(hù)體驗（到店購買(mǎi)咖啡，可以免費上網(wǎng)，參與各種促銷(xiāo)活動(dòng)），后臺系統管理（物流配送，讓每個(gè)店都能夠及時(shí)獲得所需要的材料，如咖啡豆、牛奶、糖、咖啡杯等）。甚至對星巴克那些昂貴的咖啡機維修，都能夠實(shí)現數字化的變革。
同樣地，亞馬遜的零售業(yè)務(wù)也是數字化變革的典型。他們銷(xiāo)售實(shí)體書(shū)，但是圍繞這個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值鏈都是數字化的，從用戶(hù)的評分到物流追蹤再到退貨管理。
第四次工業(yè)革命的到來(lái)
對于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化的變革將真正意味著(zhù)第四次工業(yè)革命的到來(lái)。簡(jiǎn)單來(lái)看，伴隨著(zhù)蒸汽機的誕生，第一次工業(yè)革命發(fā)生在200年前；第二次是100年前的電力能源的出現；然后大約50年前，我們經(jīng)歷了第三次工業(yè)革命，而它的關(guān)鍵在于電子設備的控制與自動(dòng)化技術(shù)。
數字化變革可以與工業(yè)4.0聯(lián)系起來(lái)，雖然它最早是由德國提出的針對制造業(yè)的概念，但實(shí)際上各行各業(yè)都適用。工業(yè)4.0強調了如何利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據分析、通信技術(shù)、移動(dòng)化以及安全等ICT來(lái)實(shí)現數字化。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們正在進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，所有流程幾乎都能夠實(shí)現全生命周期的管理；產(chǎn)品本身將與服務(wù)融為一體，甚至在某種情況下，產(chǎn)品也將演變?yōu)橐环N服務(wù)。
最終，整個(gè)過(guò)程將被進(jìn)行重新定義，并形成一個(gè)更高效、端到端的價(jià)值鏈。
那些還沒(méi)有真正理解并應用這種方式的企業(yè)，會(huì )發(fā)現他們已經(jīng)被甩在了后面。作為企業(yè)管理者，如果你還沒(méi)有準備好迎接數字化變革，那么很有可能會(huì )在新一輪的激烈競爭中敗下陣來(lái)。
另一方面，對于那些積極擁抱數字化變革的企業(yè)，它將為你帶來(lái)重新定義業(yè)務(wù)流程的黃金機遇。你將有機會(huì )實(shí)現更高級的自動(dòng)化與流程優(yōu)化，降低消耗，實(shí)現可持續性的生產(chǎn)。
而這種方式將對許多領(lǐng)域造成沖擊：相比于傳統的方式，你將可以以更低的成本生產(chǎn)商品，并以更具競爭力了的價(jià)格銷(xiāo)售。這些擁抱變化的企業(yè)，正在尋求ICT的力量來(lái)實(shí)現變革。富士通也將幫助這些企業(yè)，通過(guò)強大的技術(shù)實(shí)力，來(lái)完成業(yè)務(wù)的數字化轉型。
傳統行業(yè)的完全數字化變革，這是很多發(fā)達國家工業(yè)生產(chǎn)所關(guān)注的話(huà)題。對于富士通來(lái)說(shuō)，我們認為有兩個(gè)行業(yè)將能夠實(shí)現這種完全的數字化變革：醫療與制造。
醫療行業(yè)數字化變革
在醫療行業(yè)，通過(guò)將被動(dòng)的醫療轉為主動(dòng)的預防，將能夠實(shí)現巨大的成本節約。舉例來(lái)說(shuō)，富士通歐洲實(shí)驗室在愛(ài)爾蘭正在進(jìn)行一項名為“互聯(lián)醫療”的項目，希望打造一套早期預警系統，避免老年人摔倒的情況。通過(guò)可穿戴式的傳感器，并利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行互聯(lián)，無(wú)論是在家還是在福利院，都能對老年人的行動(dòng)、平衡感以及健康狀況進(jìn)行監控。
當監測到身體平衡發(fā)生變化時(shí)，這個(gè)系統能夠監測并為看護人員提供報警功能，因為這很可能意味著(zhù)將要發(fā)生摔倒的情況。其中一個(gè)重要的監測指標就是血壓，而低血壓是造成老年人摔倒的一個(gè)重要原因。通過(guò)這一套早期預警系統，看護人員可以更好地采取防范措施。此外，這個(gè)互聯(lián)醫療項目不僅能夠提高老年人看護質(zhì)量，還可以幫助那些醫療機構降低成本。
互聯(lián)醫療項目是一個(gè)很好的例子，它結合了可穿戴式傳感器以及其他數據源的信息，比如個(gè)人醫療記錄，實(shí)現了價(jià)值鏈的數字化變革。它會(huì )帶來(lái)哪些改變？很簡(jiǎn)單，你無(wú)須再打電話(huà)預約醫生，醫生會(huì )主動(dòng)打給你詢(xún)問(wèn)是否需要醫療幫助。利用穿戴在全身各個(gè)位置的傳感器，將化被動(dòng)醫療為主動(dòng)預防。如果大面積采用，它不僅能夠改善醫療質(zhì)量，還能夠將醫療成本降低20%以上。
通過(guò)評估，愛(ài)爾蘭醫療服務(wù)的改善將超過(guò)投入的技術(shù)成本。它也為全球其他地區的醫療產(chǎn)業(yè)提供了參考，特別是對于那些老齡化現象突出的地區。數字化變革所帶來(lái)的機遇就在眼前。
制造行業(yè)數字化變革
另一個(gè)數字化變革作用突出的行業(yè)就是制造業(yè)。如今，國家工業(yè)化正處在轉型的十足路口，制造業(yè)該如何發(fā)展是一個(gè)國家工業(yè)化的重中之重。富士通堅信，一個(gè)發(fā)展良好的經(jīng)濟環(huán)境，其核心元素就是工業(yè)生產(chǎn)的水平。在過(guò)去40年當中，由于大規模與集中化生產(chǎn)逐漸轉向人工成本更低的地區，傳統的制造強國正在失去其領(lǐng)先的位置。而通過(guò)工業(yè)制造的現代化、去中心化和經(jīng)濟化等手段，數字化變革將再次為他們提供機遇。
對于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化價(jià)值鏈并不只是實(shí)現工廠(chǎng)的自動(dòng)化生產(chǎn)。這是一個(gè)“從搖籃到墳墓”的生產(chǎn)過(guò)程。數字化能夠針對整個(gè)生命周期提供大幅的成本降低，而不僅僅是生產(chǎn)環(huán)節。利用3D打印技術(shù)來(lái)輔助生產(chǎn)，我們可以將大多數的產(chǎn)品進(jìn)行建模和模擬，并運行虛擬工廠(chǎng)來(lái)進(jìn)行測試與生產(chǎn)的優(yōu)化。當我們真正準備好投入生產(chǎn)的時(shí)候，只需要把數據發(fā)送給本地的工廠(chǎng)，然后根據自身情況進(jìn)行規模的擴展。
3D打印的特殊之處還體現在生產(chǎn)的改進(jìn)方面。商品可以通過(guò)一塊材料來(lái)“打印”出來(lái)，相比于傳統的組裝方式，這樣成本更低，生產(chǎn)的速度更快、更持久。如今，3D打印已經(jīng)支持鈦、晶體管、LED、電子電路，甚至是類(lèi)似于人體軟骨的有機材料。在高端汽車(chē)制造行業(yè)，已經(jīng)有20-30種零件可以通過(guò)3D打印來(lái)制造，而且這個(gè)數量還在不斷增長(cháng)。簡(jiǎn)言之，沒(méi)有人能估量3D打印在制造業(yè)價(jià)值鏈當中所體現的價(jià)值。
變革萬(wàn)歲！
很明顯，富士通非常高興能夠看到數字化變革所帶來(lái)的巨大潛力。它將為我們的客戶(hù)以及各行各業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境帶來(lái)顛覆性的變化。因此，我們建議企業(yè)從現在就開(kāi)始著(zhù)手這一變革，通過(guò)價(jià)值鏈的數字化改造，你將獲得源源不斷的競爭優(yōu)勢。
你只需要一個(gè)創(chuàng )新的業(yè)務(wù)想法，數字化就能夠為各行各業(yè)帶來(lái)變革。剩下的就交給ICT，它會(huì )提供一個(gè)集成的、簡(jiǎn)化的平臺，而這就是富士通所要扮演的角色。
就如同在《Fujitsu Technology and Service Vision》所提到的那樣，在這樣一個(gè)高度互聯(lián)的世界，我們堅信創(chuàng )新“源自于人、用之于人”。我們稱(chēng)其為“以人為本的創(chuàng )新（Human Centric Innovation）”。一家企業(yè)要改變業(yè)務(wù)限現狀，其最關(guān)鍵的因素就是“人”。
總之，趕快行動(dòng)起來(lái)，是時(shí)候擁抱數字化變革所帶來(lái)的機遇了。
