為提升4008呼叫中心窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，三一重機總經(jīng)辦自2011年開(kāi)始，就實(shí)行了一年一度的代理商星級呼叫中心評定工作，通過(guò)對呼叫中心硬件、管理體制、人員綜合素質(zhì)三個(gè)方面的實(shí)地驗收，評選出標桿，幫助代理商打造一個(gè)超越行業(yè)標準及規范的4008體系。
2015年新年伊始，新一年的星級評定工作圓滿(mǎn)結束，煙臺宏通、江蘇力好兩家代理商呼叫中心被評定為“五星級呼叫中心”，石家莊眾力、四川盛和則被評為“四星級呼叫中心”。
三一重機煙臺宏通連續三年榮獲“五星級呼叫中心”稱(chēng)號。據宏通客服代表介紹，在呼叫中心接觸最多的是客戶(hù)的聲音。有報修求助、有責怪刁難，也有贊美和表?yè)P。短短的幾分鐘電話(huà)溝通，讓他們仿佛見(jiàn)識了人生百態(tài)。但不管客戶(hù)有什么要求，他們都有妥善處理的自信。
對于來(lái)電投訴、抱怨的客戶(hù)，傾聽(tīng)是首要條件，其次是記錄前因后果，在安排完相關(guān)人員落實(shí)此抱怨或投訴內容后，4小時(shí)內給客戶(hù)回電，告知其最新進(jìn)展，以消除客戶(hù)疑慮；對于無(wú)理取鬧、惡意騷擾的客戶(hù)，學(xué)會(huì )拒絕是他們的主題。
煙臺宏通呼叫中心非常注重人力資源建設，善于從長(cháng)遠角度培養人才，每次三一總部的等級認證培訓，公司都毫不吝嗇安排盡可能多的人員參與培訓。公司因此成為所有代理商中唯一擁有三名高級客服代表的標桿企業(yè)。
公司也注重勞逸結合，提升團隊綜合素質(zhì)，每月開(kāi)展打字比賽、英語(yǔ)學(xué)習、錄音分享等趣味活動(dòng)，給枯燥的客服工作注入一劑興奮劑。
一位宏通客服代表表示，三年的客服工作，讓她明白，企業(yè)與客戶(hù)之間的溝壑，需要用心溝通去撫平，客戶(hù)依賴(lài)我們、信任我們，自豪感和成就感就油然而生。
在2014年3月前，江蘇力好呼叫中心還蝸居在其公司一個(gè)狹長(cháng)的過(guò)道上，辦公面積不足20平米，以這樣的辦公條件大家心知肚明，五星和她們是“情深緣淺”了。然而當此次三一呼叫中心考核標準下發(fā)時(shí)，恰逢公司6S店搬遷完畢，考慮到4008工作的特殊性，江蘇力好公司上下對此次評比給予了極大的重視。
后來(lái)，公司分配給呼叫中心的辦公面積不亞于總經(jīng)理辦公室，右臨空中花園，左側便是護城河。夏季河中荷花盛放，倒有一番“依山傍水”的意境，不管是面積、隔音、還是采光都是極好的，為呼叫中心提供了舒適的辦公環(huán)境。
有數據顯示，2014年，江蘇力好4008服務(wù)熱線(xiàn)共呼入25586通，呼出7167通，訂單總量16523單，這些數據都承載著(zhù)每一個(gè)客服人員的耐心與責任心。
石家莊眾力呼叫中心通過(guò)2014年的辛勤耕耘及改革，迅速成長(cháng)。僅有五個(gè)人的團隊業(yè)績(jì)突出，全年贏(yíng)得三一現金獎勵8次，同時(shí)也獲得了“四星級呼叫中心”的榮譽(yù)稱(chēng)號；這一年，四川盛和呼叫中心通過(guò)完善管理制度，在薄弱環(huán)節向標桿代理商學(xué)習經(jīng)驗，根據實(shí)際情況進(jìn)行專(zhuān)題研究等措施，實(shí)現了質(zhì)的飛越，摘得了“四星級呼叫中心”榮譽(yù)獎牌。
