日前，科大訊飛與中國國際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國國航）達成合作，科大訊飛新一代智能客服解決方案將全面應用于國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心（95583熱線(xiàn)），通過(guò)建設支持自由說(shuō)語(yǔ)音交互的智能語(yǔ)音服務(wù)系統，助力國航電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)全新魅力升級，由此將率先掀開(kāi)我國航空業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)新篇章。
近年來(lái)，伴隨著(zhù)旅客服務(wù)需求及標準的不斷提升，國航95583熱線(xiàn)也逐漸開(kāi)始面臨服務(wù)菜單層級過(guò)多，用戶(hù)體驗有待提升；傳統按鍵輸入不便，自助服務(wù)相對滯后；人工壓力居高不下，運營(yíng)成本極速增長(cháng)等一系列問(wèn)題。
針對這些問(wèn)題，科大訊飛依托全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和全球首個(gè)“訊飛語(yǔ)音云”平臺，深度結合15年來(lái)在呼叫中心語(yǔ)音應用深耕細作的豐富經(jīng)驗，在業(yè)界獨家推出了集語(yǔ)音合成、語(yǔ)音導航、語(yǔ)音分析、全渠道智能機器人、智能客服助理、聲紋識別于一體的智能客服整體解決方案，持續引領(lǐng)了我國電信、銀行、保險、航空、交通等各行業(yè)呼叫（服務(wù)）中心智能語(yǔ)音應用的建設發(fā)展。
結合中國國航的實(shí)際應用需求，訊飛智能客服解決方案旨在通過(guò)為其建設具備自由說(shuō)的智能語(yǔ)音服務(wù)門(mén)戶(hù)，支持用戶(hù)與95583進(jìn)行自然語(yǔ)音交互，真正實(shí)現人機智能交互的創(chuàng )新服務(wù)模式。以后，國航用戶(hù)只需直接的說(shuō)出自己的服務(wù)需求，系統就能自動(dòng)、智能識別用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，并導航到相應的業(yè)務(wù)節點(diǎn)中，從而大幅縮短用戶(hù)接受相應服務(wù)所花費的時(shí)間，極大提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，自助語(yǔ)音服務(wù)模式還可以極大分流客服人員壓力，將客服人員從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理中解放出來(lái)處理更重要的工作，從而提升整體工作效率，降低運營(yíng)成本。此外，基于智能語(yǔ)音識別技術(shù)的支撐，系統還可以更加方便、高效的拓展新業(yè)務(wù)，為后續向用戶(hù)提供更加豐富的增值服務(wù)奠定基礎。
迄今，科大訊飛智能客服解決方案已廣泛應用于各行各業(yè)，不斷開(kāi)拓并引領(lǐng)著(zhù)我國呼叫中心語(yǔ)音應用的發(fā)展浪潮，在2010年上海世博會(huì )、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設銀行、中信銀行、中國平安、陽(yáng)光保險、國家電網(wǎng)，航空公司，政府機關(guān)，醫療機構，廣電行業(yè)，速運行業(yè)等主要呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)域實(shí)現了大規模落地和全面布局，業(yè)已成為我國呼叫中心轉型升級建設的重要源動(dòng)力之一。
伴隨著(zhù)科大訊飛智能語(yǔ)音應用的推動(dòng)，中國國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心將加速向智能型、智慧型、盈利型、人性化的智能服務(wù)中心轉型升級，越來(lái)越多的用戶(hù)將享受到智能人機交互的便捷服務(wù)。
